Yanlış Tarife Ve Müşteri Hizmetlerinin Taahhüt İhlali

Türk Telekom’a numara taşıma ile geçiş yaptığımda yanlış tarifeye geçirildim. Başta daha yüksek internet içeren bir pakete geçmek istediğimi belirtmeme rağmen beni Netflix30 tarifesine aldılar. Bunu fark edince tarife değişikliği için müşteri hizmetlerini aradım, telefonda bana “1 ay sonra tekrar arayın, o zaman geçiş yaparız” denildi.

Ocak ayından beri defalarca aramama rağmen, daha önce yaptığımız görüşmeyi hatırlatmama karşın tarifemi değiştirmeyi reddediyorlar. Telefonda böyle bir görüşmenin kayıtlarda olmadığını söyleyerek geçiş talebimi işleme almıyorlar. Sözlü olarak verilen taahhüdün inkar edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Normal hattım üzerinden yapılan bu işlemlerde, başta belirtilen şekilde daha yüksek internet içeren bir tarifeye ek ücret yansıtılmadan geçirilmek ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.