Yanlış Tarif Değişikliği Nedeniyle Cayma Bedeli Kesintisi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden online işlemler ekranında paket yenileme yapmak isterken, farkında olmadan evde internet tarifemde değişiklik yapılmış ve Konya Selçuklu’daki adresimde kullandığım, 8860423917 numaralı evde internet hattıma 2.402 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. İşlem sırasında bu tutarda bir cayma bedeli çıkacağına dair hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme görmedim.

Durumu fark etmem üzerine 04.05.2026 tarihinde saat 11:14’te müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 11 dakika 20 saniyelik bir görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşmede bana faturanın kesilmesinin beklenmesi gerektiği, sonrasında inceleme yapılarak tarafıma dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Bu yönlendirmeye güvenerek yaklaşık bir ay süreyle bekledim.

Ancak 03.06.2026 tarihinde saat 09:03’te yaptığım ve yaklaşık 8 dakika 6 saniye süren ikinci görüşmede, işlemin online işlemler üzerinden yapılmış olması sebebiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtilerek talebim reddedildi. İlk görüşmede verilen bilgi ile ikinci görüşmedeki bilgi birbiriyle çeliştiğinden, bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Ben bilinçli olarak herhangi bir tarife değişikliği yapmak istemedim ve bu işlem, paket yenileme sürecinde yanlış yönlendirme ve yetersiz bilgilendirme sonucu gerçekleşmiştir. Bu nedenle 8860423917 numaralı hattıma yansıtılan 2.402 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

E**** A******