Yanlış Randevu Ve Bilgilendirme Hatası Nedeniyle İnternet Nakli Gecikmesi Ve Maddi Kayıp

10.08.2026 tarihinde Türk Telekom 444 0 375 müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul’daki internet hizmetimin yeni adresime nakledilmesi için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında bana 15.08.2026 tarihi için randevu verildi ve ben de hem taşınma hem de iş planlamamı bu tarihe göre yaptım. Eski hizmet numaram 1788066459, yeni hizmet numaram ise 1797960003’tür.

15.08.2026 tarihinde, randevu oluşturulduktan sonra 3 gün içerisinde nakil gerçekleşmezse randevunun iptal edildiğini öğrendim. Böyle bir kural varsa, çağrı merkezinin neden işlemin gerçekleşmeyeceği bir tarihe randevu verdiğini anlayamıyorum. Bu bilgi başta paylaşılmadığı için tüm düzenim bu tarihe göre planlanmışken mağdur duruma düştüm.

Ev eşyalarım 15.08.2026 tarihinde yeni adresime ulaştı. Home office çalışan biriyim ve internet bağlantısı benim için işimin temel gereksinimi. İnternet sorunumu bu tarihte çözmeyi planlarken, bana verilen yeni en yakın randevu tarihinin 20.08.2026 olduğu söylendi. Türk Telekom’un planlama ve bilgilendirme hatası nedeniyle en az 4 gün çalışamamam söz konusu ve oluşacak maddi kaybımı kimin karşılayacağı belirsiz durumda.

Üstelik Prime müşteri olmama rağmen, tüm bu mağduriyete karşılık bana yalnızca “Sizi anlıyoruz” denilmesi yeterli bir çözüm değildir. Anlaşılmak değil, somut olarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Adres nakli için yaklaşık 1.000 TL hizmet bedelini talep ederken, müşteriye verilen randevu tarihi ve süreç hakkında doğru bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Taahhüdüm olmasaydı bugün Türk Telekom hizmetimi iptal ettirmiş olacaktım. Bir müşterinin, firmanın kendi iç planlama hatası nedeniyle günlerce internetsiz bırakılması bana göre kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Talebim, 20.08.2026 tarihini beklemeden nakil işleminin en kısa sürede tamamlanması, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve olası maddi kaybımın giderilmesidir. Türk Telekom’a geçmeyi düşünenlerin de bu yaşananları göz önünde bulundurarak karar vermelerini gerektiğini düşünüyorum.