Yanlış Paket Kaydı Ve Hattın Kapatılmasıyla Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım için yurt dışındayken Arabistan paketi satın aldım. Paketi SMS ile almak istediğimde hata verdiği için aynı mesajı 3 kez gönderdim ve sistem aynı paketi 3 kere tanımlamış. Her bir paketin ücreti 1900 TL civarında olduğu için toplamda yaklaşık 6200 TL’lik bir fatura yansıtıldı. Bu tutara, mağduriyet yaşamamak adına razı oldum.

Buna rağmen hattım tamamen kapatıldı ve benden ön ödeme isteniyor. Fatura dahi oluşturulmadan, “bayiye gidip ön ödeme yapın” denildi. Yıllardır faturalarım otomatik ödeme talimatı ile düzenli şekilde ödeniyor, buna rağmen ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve “ön ödeme” gibi neye göre istendiği belli olmayan bir talebi kabul etmiyorum.

Suudi Arabistan’da olmama rağmen hat sonu 4753 ile biten hattım şu an tamamen kullanıma kapalı ve fatura oluşturulmadığı için normal şekilde ödeme de yapamıyorum. Hem aynı paketin 3 kere tanımlanması hem de ardından hattımın kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle hattımın acilen tekrar kullanıma açılmasını, sonrasında da dönem faturamın normal şekilde çıkarılmasını ve ben de her zaman olduğu gibi bu faturayı yasal süresi içinde ödemek istiyorum. Uzun süredir müşterisi olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsızım ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.