Yanlış Nakil İşlemi Nedeniyle Keklik Pınarı Mahallesindeki İnternet Kesildi Ve Düzeltme Bekleniyor

Türk Telekom’da birden fazla internet aboneliğim bulunuyor. Ovacık Mahallesi’indeki internet hizmetimin yeni taşındığım Ankara Gölbaşı İncek Mahallesi’indeki adrese nakil edilmesini talep ettim. Telefonda özellikle adresleri tek tek belirttiğim halde, Ovacık Mahallesi’nden İncek Mahallesi’ne nakil yapılması gerekirken, Keklik Pınarı Mahallesi’nden İncek Mahallesi’ne yanlış nakil işlemi gerçekleştirildi.

Yanlış nakli kurulum esnasında fark ettim fakat kurulum tamamlandığı için nakil iptalinin mümkün olmadığı söylendi. Bu hata yüzünden Keklik Pınarı Mahallesi’indeki internetim kapandı ve o adreste interneti kullanan aile üyelerim mağdur oldu. Nakil sürecini başlatan E*** isimli müşteri temsilcisi hakkında bu nedenle bir şikayet oluşturdum.

Yaklaşık üç gün sonra şikayet kaydımın sonuçlandığı, hatanın giderildiği ve tarafıma SMS gönderildiği şeklinde bilgi paylaşıldı. Ancak ne herhangi bir çözüm üretildi ne de SMS gönderildi. Hâlâ yanlış nakil işleminin düzeltilmesini beklerken, şikayeti çözüme kavuşturduğunu iddia eden kişi hakkında da ayrıca yeni bir şikayet kaydı oluşturdum.

Türk Telekom’dan talebim, Ovacık Mahallesi’indeki adresten İncek Mahallesi’indeki adrese doğru olacak şekilde nakil işleminin yapılması ve Keklik Pınarı Mahallesi’indeki internet hizmetimin tekrar aktif edilmesidir. Bu süreç ses kayıtlarınızda açıkça görülebileceği için, sorun kısa sürede sağlıklı şekilde giderilmezse, mevcut ses kayıtları da dikkate alınarak ilgili mercilere suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.