Yanlış Modem Ve Adres Bağlantısı Nedeniyle İki Aylık İnternet Ücretinin İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde Ramazan Bayramı döneminden itibaren ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 32 Mbps paket kullanıyorum ve bu süreçte bana takılması gereken 5g modem yerine yanlış bir modem kurulumu yapılmış, hattım da yeni modem takılmadan önce başka bir yere aktarılmış.

Telefonumu kontrol ettiğimde internet numaramın değiştiğini fark ettim ve bunun nedenini sorduğumda, yeni modem takılmış gibi bilgi verildi. Ancak yaptığım görüşmeler sonucunda bağlantının yaklaşık iki ay boyunca başka bir kişinin hanesine kurulduğu ortaya çıktı. Yani iki aydır ödediğim internet hizmetini fiilen kullanamadan fatura ödemiş oldum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca ilettim ve en son yaptığım görüşmede bağlantının yanlış adrese yapıldığı kabul edildi, ardından benim adresime doğru modem takılarak sorun yeni çözüldü. Ancak geçmiş iki aylık dönemde ödediğim faturalar için herhangi bir mağduriyet giderimi sağlanmadı.

Bu iki aylık dönem için toplamda 1.410 TL fatura ödemiş bulunuyorum. Hizmeti fiilen alamadığım bu iki ay boyunca ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini veya aynı tutarda fatura indirimi/mahsubu yapılmasını talep ediyorum.