Yanlış Modem Satışı Ve 1600 TL İade Şikayeti

28 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom evde internet hizmetimde yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle arıza kaydı açtırdım ve teknik ekibe yönlendirildim. Gelen teknik personel, modemimin arızalı olduğunu söyleyerek yeni modem almam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine önerilen şekilde yeni bir modem satın aldım ve yaklaşık 1600 TL ödeme yaptım. Hizmet numaram 8816365090, adresim Bartın Merkez’dedir.

Yeni modemle bağlantı sağlandıktan sonra, eski modemimi tekrar denediğimde aslında onun da çalışır durumda olduğunu gördüm. Yani sağlam olan modeme arızalı denilerek bana gereksiz yere yeni modem satılmış oldu. Durumu belirtmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, hatanın nasıl telafi edileceğine dair bir yol gösterilmedi.

Türk Telekom’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak, tarafıma satılan yeni modemin 1600 TL’lik bedelinin iadesini ve yaşanan bu yanlış yönlendirmenin telafisini talep ediyorum. Teknik ekip ve müşteri hizmetleri sürecinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.