Yanlış Modem Kaydı Nedeniyle Fiber Geçişi Engelleniyor Ve İnternet Tivibu Kesintili

Nisan ayında 8865186818 hizmet numarasıyla Türk Telekom üzerinden VDSL internet ve Tivibu geçişi yaptım. Son bir haftadır, on gündür interneti ve Tivibu’yu doğru düzgün kullanamıyorum; sürekli kopma ve donma sorunları yaşıyorum. Yayınlar takılıyor, internet bağlantısı sık sık kesildiği için aldığım hizmetten hiç verim alamıyorum.

30 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda, binamıza fiber internet geldiğini, yaşadığım sorunların bakır kablolardan kaynaklı olabileceğini ve ücretsiz olarak fibere geçiş yapabileceklerini söylediler. Ben de bu teklifi kabul ettim; ancak işlem sırasında sistemde, Türk Telekom’a ait bir fiber modem sanki benim elimdeymiş gibi göründüğü ve bu yüzden başvurunun tamamlanamadığı belirtildi. Bende böyle bir modem olmadığını söyledim ve Türk Telekom ofisine yönlendirildim.

Türk Telekom ofisine gittiğimde de aynı durum yaşandı; orada da sistemden bu modemi düşemediklerini, modemin bende olmadığını kendilerinin de kabul ettiğini ancak genel müdürlüğe yazı yazdıklarını ve oradan cevap gelince bana bilgi verileceğini söylediler. Buna rağmen üzerinden 3–4 gün geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı, internet ve Tivibu hizmetim hâlâ sağlıklı şekilde kullanılabilir durumda değil.

Benden kaynaklanmayan bir sistem hatası ve üzerime görünen, fiilen elimde olmayan modem kaydı yüzünden mağdur ediliyorum. Hem internet ve Tivibu hizmetimden yararlanamıyorum hem de fibere geçişim engelleniyor. İnternet ve Tivibu bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, üzerime hatalı şekilde tanımlanan modem kaydının derhal düzeltilmesini ve ücretsiz fiber dönüşüm işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.