Fiber Geçişinden Sonra Tivibu Hizmetinin Kesilmesi Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Türk Telekom’un ısrarlı aramaları sonucunda mevcut internet ve Tivibu aboneliğimi fiber altyapıya geçirme teklifini kabul ettim. 6 Mayıs 2026 Çarşamba günü İzmir Karşıyaka’daki adresime fiber kablo bağlandıktan sonra Tivibu çalışmamaya başladı ve mobil uygulama üzerinden hesabıma giriş yapamaz hâle geldim.

Fiber geçişi öncesinde aktif olarak internet ve Tivibu hizmeti kullanıyorken, yalnızca kablo değişikliği yapılmasına rağmen televizyon hizmetim tamamen kesildi. Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, gerekçesi açıklanmadan Tivibu aboneliğimin askıya alındığı söylendi ve ancak 20 Mayıs’tan sonra ekiplerin gelebileceği iletildi. “Bugün müsait misiniz, fiber bağlamak için gelelim mi?” diyerek neredeyse her gün arayan ekiplerin, sorun çözmeye gelmek için 15 gün sonrasına randevu verebilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Şu an internet hizmetim devam etse de Tivibu’dan hiçbir şekilde yararlanamıyor olmam ve hesabıma giriş yapamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Türk Telekom İnternet Hizmet Numaram 1786982850’dir. Prime üyesi olmama rağmen bu kadar süre Tivibu hizmeti alamamak ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesi için en kısa sürede eve ekip yönlendirilerek Tivibu hizmetimin yeniden aktif edilmesini, ayrıca bu süreçte kullanamadığım Tivibu günlerine ilişkin fatura indirimi veya iadesi yapılmasını talep ediyorum.