Yanlış Kurulum Ve Haksız Ücret Yüklemesi

İzmir Konak’ta bulunan yeni adresime Türk Telekom ev internetimi bugün nakil ettirdim. Ancak gelen ekip, tüm uyarılarıma ve yönlendirmeme rağmen bağlantıyı yanlış yere yaptı. Modem ve priz, daire kapımın hemen arkasına kuruldu; modem her kapı açılışında çarpma tehlikesiyle karşı karşıya ve metrelerce uzunlukta, hassas olduğu özellikle belirtilen kablo da evin içinde açıkta ve uygunsuz şekilde duruyor. Oysa kurulumu özellikle televizyon ünitesinin arkasındaki alana yapmalarını istemiştik.

Kurulumun yanlış yapıldığını fark edince hem gelen ekibe hem de müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Görüşmelerde işlemin hatalı olduğu kabul edilmesine rağmen, eve kurulum yapılmış olduğu gerekçesiyle tekrar yardımcı olamayacaklarını, yanlış yere de olsa düzeltme yapmayacaklarını ve elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler. Yani hem yanlış kurulum yapılıyor hem de bunun sorumluluğu bana yükleniyor.

Bu nakil ve kurulum işlemi için faturama 750 TL yansıtılacağı bildirildi. Hem hatalı kurulumun bedelini, hem de düzeltme için çağırmak zorunda kalacağım elektrikçinin masrafını neden benim ödediğimi anlayamıyorum. Türk Telekom’un yaptığı hatanın maddi ve manevi yükü müşteriye bırakılıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, ya kurulumun tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ilk talep ettiğim gibi televizyon ünitesinin arkasına doğru şekilde yeniden yapılması ya da nakil ücreti olarak yansıtılacak 750 TL tutarın tamamen iptal edilmesidir. Hatalı yapılan bu işlemle ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.