Yanlış Fatura Ve Alo Fırsat Paketi Şoku

Türk Telekom ev İnternet taahhüt sürem bitmeye yakın paketi Gaziantep Forum AVM deki Telekom bayisine başvurarak yeniledim. 18 aylık yeni bir taahhüt yaptım. Aradan 9 ay geçti. İnternet faturamda ev telefonu ücreti alındığını fark ettim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Şikayet kaydı oluşturdum. 4 gün sonra beni müşteri hizmetleri dönüş yaptı. Bayideki personelin hatasından dolayı 9 aydır paketin içinde olması gereken ev telefon parasını 60 TL olarak haksız yere tahsilat yapıldığını paranın iadesini sağlayacaklarını söylediler. IBAN verin. Üç iş gününe kadar dendi. Daha sonra bana Türk Telekom dan SMS geldi. 24 ay
Alo fırsat kampanyası başlatıldı diye. Daha sonra müşteri hizmetlerini hem IBAN vermek hem bu mesajın ne anlama geldiğini sormak için aradım. 328 TL iadenin faturanıza yansıtılacağı IBAN gerekmediğini söylediler. 24 ay alo fırsat tarifesinden faydalandırdıklarını belirterek 2027 yılında bu tarifenin biteceğini söylediler. Ben kendilerine İnternet taahhüdümün 16.11.2025 biteceğini alo fırsat tarifesinin 2027 mart ayında bu böyle bir saçmalık olur mu dedim. Belki İnternet taahhüt bitince kapatacağım ya da başka bir operatörü seçeceğim bu aradaki bir buçuk yıllık 24 ay alo fırsat paketi ne olacak diye sorduğumda verilen cevap cayma bedeli olur dendi. Bu nasıl bir saçmalık Türk Telekom bayisindeki hatalı işlemi kabul edip oradaki çalışan elemanın hatasını bana ikinci bir kabus olarak 24 ay alo fırsat paketinden yararlandıralım diye bir maddi manevi şok yaşatan sizlere yazıklar olsun. Türk Telekom ve Ulaştırma Bakanlığı nın yetkilileri lütfen sesimizi duyun. Bu kendi personelimizin yaptığı hatanın cezasını ben niçin ödüyorum. Benim tespit ettiğim düzeltilmesini istediğim bir hatayı başka bir saçma sapan işlemle tekrar cezalandırmak bu mu sizin müşterilerinize olan saygınız. Gereğini bakmanızı bekliyorum. Yoksa yasal yollardan hakkımı arayacağım.