Yanlış Bilgiyle Mağdur Oldum Cayma Bedeliyle Karşılaştım

Türk Telekom Prime aboneliğim kapsamında taahhüdümün bitimine bir aydan az süre kala, 2 Eylül 2025 tarihinde saat 12:51-52 civarında müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi tarafından tarafıma herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Turkcell hattına geçiş yaptım.

Ancak geçiş sonrasında, 1.124 TL tutarında cayma bedeli tarafıma yansıtıldı. Bunun üzerine 2 Ekim’de Antalya Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne giderek şikayet kaydı oluşturdum. Talebim, müşteri temsilcisinin böyle bir bilgi vermediği gerekçesiyle reddedildi. 6 Ekim’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ancak yine olumsuz yanıt aldım. Ayrıca, Türk Telekom’dan “Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir. İyi günler dileriz. B001” şeklinde yazılı bir cevap aldım.

Müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirmesi sonucu mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Konuşma kayıtlarında bu durumun açıkça görülebileceğine inanıyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan 1.124 TL cayma bedelinin iptal edilmesini veya iadesini talep ediyorum. Hattım: 0546*****24. Şu an için herhangi bir ödeme yapmadım, bedel beklemede görünmektedir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.