Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
İnternet
Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Saha Personeli Nedeniyle İnternet Bağlantısı Tarihi Sorunu

ID:34958563

Pınar sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Saha Personeli Nedeniyle İnternet Bağlantısı Tarihi Sorunu

Pınar

Türk Telekom

22 Ocak 21:01

225

18 Ocak Pazar günü saat 14.00 sularında Türk Telekom temsilcisi tarafından arandım, bana internet kampanyalarından bahsetti ve ben de makul buldum ancak, 1 ay sonra kullanmak istediğimi bu nedenle 1 ay sonra başvurmam gerekmez mi dedim, ancak temsilci ısrarcı oldu ve bir ay sonra bağlarız internetinizi dedi. Ben de boş yere bir ay fatura ödemem değil mi dedim, hayır faturalandırma kullanmaya başladıktan sonra başlar dedi. Siz telefonu kapattıktan sonra misafir kullanıcı olarak mobil uygulamamızdan kimliğinizi taratıp, internetin bağlanmasını istediğiniz tarihi seçebilirsiniz dedi. Telefonu kapattıktan sonra kimliği tarattım ancak tarihi en ileri 16 Şubat tarihini seçebildiğimi gördüm. Bunun bana belirtilmesi gerekiyordu diye düşündüm ancak yine de yapılan hatayı görmezden gelerek 16 Şubat 2026 tarihini seçtim. Fakat sonra kontrol amaçlı girdiğimde halen belirttiğim tarih geçerli olmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım ve temsilciye belirttim, o da biraz bekleyin değişir dedi, sonrasında kendisi benim internet bağlanma tarihimi 16 Şubat 2026 olarak güncelledi. 19 ya da 20 şubatta arandım, internetinizi bağlamaya geliyoruz dediler, dedim ki ben 16 şubatı talep etmiştim. “Abla verdiğiniz adres tarafındaydık da geçerken bağlayalım dedik” dedi. Ardından bugün yani 22 Şubat tarihinde yine bir cep telefonu numarasından arandım, internetinizi bağlamaya geliyoruz dendi, ben de talep tarihimin 16 Şubat olduğunu söyledim. Bana madem ne diye bir ay sonra talep etmediniz dedi. Türk Telekom’un saha personeliyle iletişimsizliği, müşteri hizmetlerinin istediğiniz tarihte internetinizi bağlatabilirsiniz dediği halde en geç 16 şubata kadar seçebilmem hususundaki yanlış bilgilendirilmem, saha personelinin üslup sorunu hiç kurumsal bir firmaya yakışmadı. Personeliniz neden yanlış bilgilendirme yapıyor ve saha personeliniz nasıl bir müşteriyi azarlayabiliyor? Bunlara cevap istiyorum

Pınar

22 Ocak 20:57

Düzeltme 19 20 ve 22 Ocak yazacağım yerde Şubat yazmışım

Pınar

26 Ocak 19:37

Yaşanan bu durumdan ötürü günlerdir aranmadığım gibi, taleplerim de gerçekleşmedi.

Pınar

03 Şubat 09:05

02/02/2026 tarihinde Telekom saha personeli yine beni arayarak internetinizi bağlayalım mı dedi. 16 Şubattı benim bağlanma tarihim deyip müşteri hizmetlerini aradım ve artık sorunlarımızı çözemeyeceğimizi anladığım için iptal ettirdim. 02/02/2026 tarihinde saat 10.30'da yaptığım görüşme sonucu tarafımdan herhangi bir ücret alınmayacağını ve iptal edildiği bildirildi. Bakalım göreceğiz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mahmut sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Ertelenen Randevular Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İnternet Bağlantısı Yapılamadı

Mahmut

Türk Telekom

03 Aralık 2025 10:50

400

20.11.2025 tarihinde ev interneti için Türk Telekom’a yeni başvuru yaptım. 24.11.2025 tarihine randevu verildi, daha sonra randevu 01.12.2025 tarihine ertelendi ancak o tarihte gelen giden olmadı. Ardından tarafıma randevu tarihinin 29.12.2025’e ertelendiğine dair SMS gönderildi. Müşteri hizmetleri...

surekli-ertelenen-randevular-ve-yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-internet-baglantisi-yapilamadi-8.jpg

surekli-ertelenen-randevular-ve-yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-internet-baglantisi-yapilamadi-7.jpg

surekli-ertelenen-randevular-ve-yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-internet-baglantisi-yapilamadi-6.jpg

surekli-ertelenen-randevular-ve-yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-internet-baglantisi-yapilamadi-4.jpg

surekli-ertelenen-randevular-ve-yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-internet-baglantisi-yapilamadi-3.jpg

1 Destek

Öznur sonuçtan hiç memnun değil

Randevu Tarihinin Öne Çekilmesi Ve Aboneliğin İptali

Öznur

Türk Telekom

22 Ocak 15:39

306

Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden 09.01.2026 tarihinde yeni abonelik başvurusu yaptım. Görüşme sırasında özellikle sömestr tatili nedeniyle evde olamayacağımı, bu yüzden kurulum randevumun 02.02.2026 tarihine alınmasını ve bu tarihin değiştirilmemesini özellikle belirttim. Müşteri temsilcisine il...

Randevu Tarihinin Öne Çekilmesi Ve Aboneliğin İptali

randevu-tarihinin-one-cekilmesi-ve-aboneligin-iptali-1.jpg

Türk Telekom Sabit İnternet Hizmeti Kesintisi Ve Haksız Fatura Kesimi

Adelus

Türk Telekom

18 Ocak 08:51

206

Türk Telekom’un sabit ev interneti aboneliğini uzun süredir kullanıyordum. 25 Ağustos civarında internet bağlantımız tamamen gitti ve o tarihten sonra hiç internet hizmeti alamadık. Buna rağmen düzenli olarak faturalar gelmeye devam etti ve ben 18 Ocak 2026 tarihine kadar interneti hiç kullanmadığım...

Kurulum Randevusuna Ekip Gelmedi, Mağduriyet Yaşadım

Serdar

Türk Telekom

20 Ocak 21:20

409

Türk Telekom’a yeni ev interneti aboneliği için başvuruda bulundum ve 18 ay taahhütlü bir paket onayladım. Bana ilk iki ay 725 TL, sonraki dönemlerde ise 825 TL ödeyeceğim ve kurulum ücretinin de bu bedellerin içinde olduğu söylendi. 19.02.2026 tarihinde tarafıma kurulum için 20.02.2026 günü, 13:00–...

Mert sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Nakil Sürecindeki Belirsizlik Ve Mağduriyet

Mert

Türk Telekom

24 Kasım 2025 01:08

327

Türk Telekom’daki ev interneti nakil işlemim için 16’sında başvuru yaptım ve bana kurulumun 26’sında gerçekleştirileceği söylendi. Süre çok uzun olmasına rağmen kabul ettim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda önce 22’sinde bağlanacağını ilettiler, daha sonra bu da gerçekleşmeyip tekrar 26’sına ge...