Yanlış Bilgilendirme Ve Hattın Kullanılamaması Nedeniyle 5 Bin TL İade Talebi

Türk Telekom’dan Şubat ayının 20–25’i arasında Çankaya, Gaffar Okan Caddesi No:10, Karaköprü / Şanlıurfa adresindeki bayiden bir data hattı satın aldım. Hattı alırken yalnızca 1 ay data hattı olarak kullanacağımı, sonrasında bu hattı mobil hatta çevirmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, bayi çalışanları bu işlemi yapabileceğimi söyleyerek beni bu doğrultuda yönlendirdi.

Bir ayın sonunda hattın mobil hatta çevrilmesi için müşteri iletişim merkezini aradım ve bu işlem için bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine başka bir Türk Telekom bayisine gittim; ancak burada da bu işlemin yapılamayacağı, istiyorsam hattı başka bir operatöre taşımam gerektiği bilgisi verildi. Söylenenlere güvenerek hattımı başka bir operatöre taşıdım, hattın fiziksel SIM kartını teslim aldım fakat hattı bir türlü kullanıma açılmadı.

Taşıma yaptığım operatörle görüştüğümde, Türk Telekom tarafından hatta red verildiği bilgisini aldım. Daha sonra Türk Telekom çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise data hattının mobil çevrilemeyeceği net bir şekilde ifade edildi. Başta “yapılabilir” denilen bir işlem için farklı ve çelişkili bilgilendirmelerle yönlendirilmem, hattımı başka operatöre taşımama rağmen kullanamıyor olmam ve süreç boyunca tutarlı, açık bir bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur edildim.

Bu süreçte data hattı için hem EFT hem nakit olarak, peşin şekilde yaklaşık 4.000–5.000 TL arası ödeme yaptım. Yanlış bilgilendirme ve hizmetin amacına uygun kullanılamaması nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.