to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Cihaz Teslimi Eksikliği Nedeniyle Kesilen Ceza İptali
27.04.2026 tarihinde Yozgat Merkez’deki Türk Telekom Taşka bayisine giderek ev interneti ve Tivibu aboneliğimle ilgili taahhüdümün son gününü öğrenmek istedim. Orada görevli olan A***** E****** isimli çalışan, taahhüdümün bitiş tarihini 19.05.2026 olarak söyledi ve ceza ödememek için taahhüt bitmeden yeni bir internet aboneliği açarak eskisini kapatmam gerektiğini belirtti.
Bu işlem sırasında bana elimdeki cihazları teslim etmem gerektiği söylenmedi, herhangi bir belge, sözleşme ya da SMS ile de bilgilendirme yapılmadı. Çalışan, işlemin bittiğini, bundan sonra daha az fatura ödeyeceğimi söyleyerek beni yönlendirdi. Ancak sonrasında elimdeki cihazları teslim etmediğim gerekçesiyle, hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı almadan 5.143 TL ceza çıkarıldığını öğrendim.
Bu cezayı öğrenince tekrar Türk Telekom Taşka bayisine gittiğimde, “eski çalışanımız, biz bir şey yapamayız, hata yapmış, mahkemeye başvurun” denilerek mağduriyetim giderilmeden geri gönderildim. Benim hatam olmayan, tamamen bayideki yanlış bilgilendirme ve eksik yönlendirme sonucunda oluşan 5.143 TL’lik cezanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom Taşka bayisinin yaptığı bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
01.07.2026 tarihinde Yozgat Merkez Türk Telekom Taşka şubesine, yaklaşık 1 yıldır kullandığım ev interneti aboneliğimin taahhüdü bitmeden önce bilgi almak ve taahhüt bitiminde yüksek fatura ile karşılaşmamak için gittim. Şubedeki personel, bana uygun tarife yapılacağını söyleyip “kotamı doldurmam lazım” diyerek mevcut aboneliğimi iptal ettirdi ve eşimin üzerine yeni abonelik başlattı. Bu işlem sırasında tarafıma cihazların teslim edilmesi gerekliliğiyle ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne sözlü olarak ne de SMS, e-posta, tebligat gibi hiçbir kanaldan cihazları teslim etmem gerektiğine dair bir bilgilendirme almadım. Herhangi bir uyarı yapılmadan, yalnızca şube personelinin kendi menfaatine olacak şekilde yönlendirmesi sonucunda, cihazları teslim etmediğim gerekçesiyle adıma 5000 TL ceza yansıtıldığını öğrendim. Bu ceza tamamen yanlış bilgilendirme ve eksik yönlendirme sonucu ortaya çıkmış olup, tarafımca bilinçli bir ihmal söz konusu değildir. Şube çalışanının eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihaz teslimi hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan işleme devam edilmesi ve sonrasında bana bu tutarda bir ceza çıkarılması adil değildir. Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 5000 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve dosyamın personelin yanlış yönlendirmesi dikkate alınarak tekrar incelenmesini talep ediyorum.
