Yanlış Bilgilendirme Sonucu İade Edilen WiFi Güçlendiricinin Cayma Bedeli Faturaya İşlendi

08.07.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden sabit internet başvurusu yaptım ve aynı gün kurulumum gerçekleştirildi. Kuruluma gelen personel, 20 metrekarelik oda için “internetiniz çekmez, bu cihaz olmak zorunda.” diyerek beni yanlış bilgilendirip ekstra Wi‑Fi güçlendirici cihazı taktı. Cihazı hiç kullanmadım ve aynı gün Türk Telekom müdürlüğüne götürerek iade etmek istedim; cihaz teslimine ilişkin iade tutanağı dahi düzenlenmesine rağmen cihaz o anda iade alınmadı.

Daha sonra çağrı merkezi ile görüştüğümde iadenin bir hafta sonra gerçekleştiği bilgisi verildi. Buna rağmen 15.07.2026 tarihli faturama cihaz ücretinin tamamı cayma bedeli olarak 2.832 TL yansıtıldı, ve bu tutar halen faturalarımdan düşülmüyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede ise yalnızca “değerlendireceğiz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Kurulum personelinin yanlış yönlendirmesi sonucu hiç kullanmadığım ve iade etmek için aynı gün girişimde bulunduğum, iade tutanağı da düzenlenmiş olan Wi‑Fi güçlendirici cihaz nedeniyle tarafıma yansıtılan 2.832 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.