Yanlış Bilgilendirme Sonucu 3000 Dakika Tarife 1000 Dakikaya Düşürüldü

Bursa Emek Mahallesi’nde Türk Telekom tabelasının asılı olduğu yetkili bayiye giderek iki adet hattımı 3000 dakika ve 80 GB internet içeren bir tarifeye taşıdım. Bayide bana açıkça bu şekilde bilgi verildi ve ben de bu anlatılan tarifeye geçtiğimi düşünerek onay verdim.

Daha sonra tarife detaylarını kontrol ettiğimde, hatlarımda sadece 1000 dakika konuşma hakkı olduğunu gördüm. Yani bayinin bana anlattığı ile sisteme tanımlanan tarife arasında ciddi bir fark olduğunu, yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını fark ettim. Bu durum sonucunda dakika aşımları yaşadım ve faturamda maddi zarara uğradım.

Türk Telekom müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Bana dönüş yapılarak, ilgili bayinin yanlış bilgilendirme yaptığını kabul ettikleri ve bu durumu belirten bir dilekçe vermemi istedikleri ifade edildi.

Ben, bu yanlış bilgilendirme ve bayinin hatası nedeniyle oluşan dakika aşımlarından kaynaklı tüm maddi zararımın tarafıma iade edilmesini ve başlangıçta bana vaat edildiği gibi her iki hattımda da 3000 dakika konuşma hakkının tanımlanmasını talep ediyorum. Hatanın tamamen bayiden kaynaklanması sebebiyle, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.