Türk Telekom Bina İçindeki Tek Switch'li Fiber Şebekede Sürekli Kesinti ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom ev interneti abonesiydim. Bulunduğum binaya ilk kurulum yapılırken tek bir fiber hattı, bina içine konulan bir Switch üzerinden 56 daire ile paylaştırmışlar. Dairelere internet bu Switch’ten modemlere çekilen kablolarla dağıtılıyordu. Bu kurulum şekli nedeniyle sürekli sorun yaşadım. Hız düşüklüğünü falan geçtim, internet kopmasa şükreder hale geldim. Ayrıca sürekli modemi kapatıp açmak zorunda kalıyordum, bazen o da çözüm olmuyordu, arayıp müşteri hizmetlerinden resetletmek gerekiyordu. İki yılda kaç kere arıza için aradım sayamadım. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, çözüm için Küçükyalı Telekom müdürlüğü’ne dilekçe vermemiz gerektiğini, kutunun bina girişine kadar kablo gelecek ve her daireye uygun olacak şekilde yeniden düzenlenmesi gerektiğini söyledi. Buna istinaden ilgili müdürlüğe gittik dilekçe verdik. 

Bir yıldan fazla oldu, gelip bakmadılar bile. En son bugün arayıp hattı iptal ettirmek istedim. Telefondaki arkadaş niye iptal ettirmek istediğimi sordu, "hizmet veremiyorsunuz" dedim, kendilerine nasıl bir yol izlemeleri gerektiği anlatmışsa, "modemin yerini son zamanlarda değiştirdiniz mi" gibi, düpedüz müşteriye gerizekalı muamelesi yapan sorular sormaya başladı. Şimdi, hem cayma bedelini (ayda 800 küsur liralık aboneliğin cayma bedeli olarak 5 bin liraya yakın bir para ödeyecekmişim) hem de eğer kendilerinin getirip teslim ettiği modemi ben ayaklarına götürmezsem modem bedelini ödeyecekmişim. Üşenmeyeceğim, hakkımı mahkemede arayacağım. Hizmet verememek başka bir şeydir, "nasılsa bize mecburlar" diye insanlara aptal muamelesi yapmak bambaşka bir şeydir.