Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle EGM Tarifesine Geçişte Mağduriyet Yaşıyorum

0538*****14 numaralı Türk Telekom hattının yasal sahibi ben değildim, ancak uzun süredir bu hattı ben kullanıyordum. Hattın yasal sahibi olan annem E*** O*****’tır. Erzincan Emniyet Müdürlüğü’nde çalıştığım için Türk Telekom EGM tarifesine geçmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın sadece sahibi emniyet mensubu olduğunda EGM tarifesine geçilebileceği ve hattı üzerime almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 25 Temmuz Cuma akşamı Ordu/Altınordu İsmetpaşa Caddesi No:51’deki Türk Telekom bayisine gittim. Oradaki görevli, polis kimlikleriyle ilgili sıkıntı olduğunu, sadece hattı üzerime alabileceklerini, EGM tarifesine geçiş işleminin ise sadece il müdürlüklerinden görev belgesiyle yapılabileceğini, mesai saati dışında olduğundan işlemin mümkün olmadığını belirtti. Yıllık izinde olduğumu ve ertesi gün görev yerime döneceğimi söyledim. Görevli bana, hattı üzerime almamı, daha sonra taahhütsüz tarifelerden birini seçmemi, ardından bulunduğum il müdürlüğüne gidip görev belgesiyle EGM tarifesine geçebileceğimi söyledi.

18.08.2025 tarihinde Erzincan’daki Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde, mevcut Efsane 20GB tarifemden EGM tarifesine doğrudan geçiş yapılamayacağı, başka bir operatöre geçip tekrar Türk Telekom’a dönmem gerektiği ve bu işlemi yaptığım bayiye dilekçe vermem gerektiği söylendi. Devlet memuru olduğum için Ordu’daki bayiye gidemeyeceğimi, Erzincan’da ikamet ettiğimi belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Tüm işlemlerimi Türk Telekom müşteri hizmetleri ve bayii yönlendirmeleriyle yaptım. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 600 TL maddi kayıp yaşadım ve mağduriyetim devam ediyor. 1-138542907990 numaralı müşteri hizmetleri kaydım bulunmakta. Şimdiye kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim, bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve EGM tarifesine geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.