Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1800 TL Ont Cihaz Ücreti Ödettim

Türk Telekom ADSL aboneliğimin nakil sürecinde, tarafıma eksik ve yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur oldum. Kiracı olarak bulunduğum evden taşınırken 28 Temmuz tarihinde internet nakil işlemi başlattım. Eski evimdeki ont cihazı, ilk kurulum sırasında Türk Telekom ekipleri tarafından duvara kablo ile sabitlenmiş ve sökülmemesi gerektiği özellikle belirtilmişti. Bu nedenle taşınırken cihazı yerinden çıkarmadım.

Nakil işlemi sırasında Göztepe/Kadıköy Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu görevli personele açıkça anlattım. Cihazın duvara sabit olduğunu, sökmenin doğru olup olmadığını sordum ve görevli herhangi bir sorun olmayacağını söyledi. Bana cihazı mutlaka teslim etmem gerektiği, aksi halde tarafıma ont cihaz bedeli yansıtılacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Böyle bir bilgilendirme yapılmış olsaydı cihazı mutlaka teslim ederdim.

Daha sonra 31 Ağustos tarihinde gelen faturamda 1.800 TL ont cihaz bedeli yansıtıldığını görerek bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Eski adrese taşınan yeni kiracı ile iletişime geçtiğimde ise Türk Telekom çalışanlarının cihazın artık kullanılmayacağını, atılabileceğini söylediklerini öğrendim. Yani cihazın teslim edilmemesi konusunda hem eski adresteki kiracı hem de ben personel beyanları ile yanlış yönlendirilmiş olduk.

Bu süreç, tamamen Türk Telekom personelinin eksik ve hatalı bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır ve bu nedenle 1.800 TL tutarında zarara uğradım. 1787934562 numaralı hizmetime yansıtılan ont cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.