Yanlış Bilgi Ve VDSL Modem İhtiyacı Nedeniyle İnternet Kesintisi

Yaklaşık 3 gün önce Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut paketimin 26 gün sonra biteceği, bana daha avantajlı olduğu söylenen Keyifli İnternet paketiyle 24 Mbps hıza geçeceğim ifade edildi. Görüşme sırasında paket detayına göre şu an 16 Mbps kullandığım, yeni pakette 24 Mbps’e geçeceğim özellikle belirtildi.

Ben ise görüşme sırasında modemimin ADSL olduğunu, 24 Mbps hızda çalışmayabileceğini üstüne basa basa en az üç kez söyledim. Buna rağmen telefondaki yetkili, herhangi bir modem değişikliğine gerek olmadığını, mevcut modemimle sorunsuz kullanabileceğimi, sadece modemi açıp kapatmamın yeterli olacağını söyledi. Bu güvence üzerine teklifi kabul ettim.

Ancak 09.02.2026 tarihinde saat 17:32’den sonra bağlantım geçtiği anda internetim tamamen gitti ve o günden beri internete hiç erişemiyorum. Tekrar arayıp arıza kaydı açtırdım, eve gelen teknik ekip ise bağlantının çalışabilmesi için modemimin VDSL olması gerektiğini, ADSL modemle bu paketin çalışmayacağını söyledi. Yani müşteri hizmetleri tarafından hatalı bilgilendirildiğim, buna rağmen işlem yapıldığı teknik ekip tarafından da teyit edilmiş oldu.

Şu anda işlerim aksıyor, çocuklarımın ödevlerini yapamaması gibi sebeplerle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıpranmış durumdayım. Ses kaydı incelemesi talep edildiği söylendi ancak ne zaman dönüş yapılacağı belirtilmedi. Sürecin belirsizliği ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünmeye başladım.

Tüm bu nedenlerle, müşteri hizmetleri görüşmemde verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ses kayıtlarının incelenerek hatanın kabul edilmesini, mevcut paketimin kesintisiz şekilde kullanılabilmesi için tarafıma ücretsiz VDSL modem temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.