Yanlış Bilgi Nedeniyle Uygulanan 3651 TL Taahhüt Cayma Bedelinin İptali Talebi

Yaklaşık bir yıl önce onayım olmadan yenilenen taahhüdüm sebebiyle, düzeltilmesine rağmen Türk Telekom mobil uygulamasında taahhüdümün ne zaman biteceği bilgisine ulaşamıyordum ve sistemde taahhüdüm devam ediyor gibi görünüyordu. Buna rağmen taahhüt süremle ilgili net bir bilgi göremedim.

Taahhüt durumumu öğrenmek için 17.09.2026 tarihinde tarafıma gelen “taahhüdünüz devam ediyor” içerikli mesaja istinaden aynı gün Türk Telekom müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede taahhüt süremin bittiği söylendi ve bana yeni bir kampanya sunuldu. Bu kampanyayı kabul etmeyip aynı gün içerisinde Turkcell’e geçiş işlemi yaptım.

Bugün hattıma, taahhüt cayma bedeli adı altında 3.651 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisinden taahhüdümün bittiği bilgisini almış olmama rağmen operatör değişikliği yaptığım için benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun, bana verilen yanlış bilgi nedeniyle oluştuğunu ve benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum.

Taahhüdümün bittiği bilgisini alarak operatör değişikliği yaptığım için tarafıma yansıtılan 3.651 TL’lik taahhüt cayma bedelinin acilen iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.