Yanlış Adres Ve Tamamlanmamış Taşıma İşlemi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve 1 Hafta Mağduriyet

Neriman

272

13.02.2026 tarihinde Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak için çağrı merkeziniz üzerinden başvuruda bulundum. Görüştüğüm personel talebin işlendiğini söyledi ancak adres teyidi alınmadan sim kart yönlendirmesi yapılmış. Evde bulunmadığıma dair SMS gelince durumdan haberim oldu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kaydın yenilendiğini ve beklemem gerektiğini söylediler, kuryenin bana ulaşması ise tam 1 hafta sürdü. Çağrı merkezindeki personele açık adresimi net şekilde belirtmeme rağmen adresin tekrar yanlış yazılması sebebiyle bu süreçte 1 hafta mağdur edildim.

Hattım açıldıktan sonra “Geniş 6 Ay” paketimi alıp kullanmaya başladım. 03.03 tarihine kadar mobil veriyi aktifleştirmemiştim. Mobil veriyi açtığımda internet paketimi kullanamadığımı fark ettim. Dün çağrı merkezinizi 3 kez aradım, bana sim kart değişikliği yapıldığı için internet ayarlarımın yapılmadığını, hat sıfırlaması yapılması gerektiğini ve apn ayarlarını sıfırlamam gerektiğini söylediler. Teknoloji çağında bu kadar temel bir sorun için “telefonu kapat aç düzelir” şeklinde geçiştiren ve kendi hatasını örtmeye çalışan bir yaklaşım sergilendi.

Bugün tekrar aradığımda ise bir önceki gün de görüştüğüm S***** Hanım bu kez baz çalışması olduğunu söyledi. Konuşma ve SMS kısmında hiçbir sorun yokken internette yaşanan sorunun baz çalışmasıyla açıklanmaya çalışılması ikna edici olmadı. Baz çalışmasının diğer hatları da etkilemesi gerektiğini söylediğimde buna da net bir açıklama getirilemedi ve sonunda internet ayarlarım teknik birime aktarıldı. Asıl sorunun, hattımın kullanıma açık olmasına rağmen Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıma işleminin henüz tam olarak tamamlanmamasından kaynaklandığını bu şekilde öğrenmiş oldum.

Sakarya Serdivan’da yaşadığım bu süreçte, hizmetini tam olarak alamadığım bir hatta sunulan paketin ücretinin tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için “Geniş 6 Ay” paket ücretimin iadesini, hattımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve bu süreçte kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi/ek hak tanınmasını talep ediyorum.