Yanlış Adres Transferi Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fesih İptali Talebi

Türk Telekom’da üzerime kayıtlı iki adet internet aboneliği bulunuyor. Müşteri hizmetlerini arayarak Manisa Şehzadeler’deki internet aboneliğimin adres değişikliğiyle Yunusemre ilçesindeki yeni adresime taşınmasını talep ettim. Ancak temsilci, talebimi yanlış anlayarak Balıkesir’deki adresimdeki interneti kesip yeni adrese taşıtmış, Manisa’daki aboneliğim olduğu yerde kalmış görünüyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle tekrar görüşme yaptım, ses kayıtlarının inceleneceği bilgisi verildi. Ses kayıtları incelenip hatanın bende olmadığı ve haklı olduğum teyit edildi. Buna rağmen internetin yanlış kesildiği adrese geri verilmesini talep ettiğimde, altyapıda port olmadığı ve bu yüzden internetin geri açılamayacağı söyleniyor. Ne yeni adresimde internet hizmeti alabiliyorum ne de bu hata nedeniyle haklı fesih hakkımı kullanarak taahhütlü aboneliğimi cezasız iptal edebiliyorum.

Ev adresimde öğrenci bulunuyor ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Mecburen başka bir firmadan taşınabilir internet almak zorunda kaldım ve ek maliyete katlanıyorum. Türk Telekom’un kendi hatasını kabul edip düzeltmemesine, buna rağmen hâlâ taahhüdü sürdürüp iptale ceza yansıtma ısrarına anlam veremiyorum.

Türk Telekom’dan, ses kayıtlarıyla da sabit olan bu hata nedeniyle, 8865472706 numaralı aboneliğimin haklı fesih kapsamında, hiçbir cayma bedeli, ceza veya ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum.