Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
İnternet
Yanlış Abonelik Ve Hatalı Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet

ID:33712782

Nigar sonuçtan memnun değil

Yanlış Abonelik Ve Hatalı Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet

Nigar

Türk Telekom

18 Eylül 2025 19:20

1.004

Mart 2025’te Türk Telekom’dan 100 Mbps limitsiz, 18 ay taahhütlü ev interneti aboneliği başlattım (hesap no: 7041304656). Temmuz 2025’te, taahhüt sürem bittiği söylenerek tarafıma bilgi verildi ve aynı adrese, yalnızca kapı numarası değiştirilerek (doğru numara 15 iken, yeni abonelikte 5 olarak girilmiş) adıma ikinci bir abonelik açılmış (hesap no: 7047607724). Bu yeni abonelikte ise 50 Mbps hızında bir paket tanımlanmış.

Temmuz ve ağustos aylarında iki ayrı abonelik için iki farklı fatura geldi. Durumu fark ettiğimde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ikinci aboneliğin iptal edilebileceğini, ancak iki fatura ve cayma bedelinin tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Temmuz ve ağustos ayları için toplam 1148 TL ödeme yaptım. Ayrıca, Eylül ayı faturama 2069 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Bu süreçte, teknik servis modem kurulumunu yeni abonelik üzerine yapmış ve ikinci aboneliğe ait faturaların ödenmemesinden dolayı internet kesintisi yaşadık. Asıl aboneliğimizin (7041304656) faturalarını düzenli ödediğimiz için, ikinci abonelikten ve yanlış yönlendirmeden dolayı mağdur olduk.

Türk Telekom’dan, fazladan alınan temmuz ve ağustos ayı ücretlerinin iadesini, Eylül ayı faturasının ve faturaya eklenen cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Destekleyenler

Burhan

1 Destek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Aylarca Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Serdar

Türk Telekom

06 Ağustos 2025 17:46

1.057

15 Haziran 2025 tarihinden bu yana Türk Telekom 24 Mbps ev internetim çalışmamaktadır. Bu süre içinde toplam 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, ancak her defasında sadece kayıt alındı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorun devam ettiği gibi, teknik ekip yönlendirilmedi ve k...

1 Destek

Kullanılmayan İnternet İçin Fatura Ve Yüksek İptal Cezası Mağduriyeti

Hafize

Türk Telekom

24 Ekim 2025 22:10

1.277

17 Ağustos 2025 tarihinde başka bir ile taşındığım için Türk Telekom ev interneti nakil işlemleri başlattım. Bu süreçte bana yeni bir taahhüt yapmam gerektiği söylendi ve herhangi bir altyapı sorunu belirtilmeden taahhüt işlemini yaptım. Sonrasında, yeni adresimde altyapı yetersizliği olduğu gerekçe...

1 Destek

Mahir sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Türk Telekom'dan Onaysız Abonelik Ve Hatalı Fatura Sorunu

Mahir

Türk Telekom

11 Ekim 2024 21:23

2.553

"Genel Merkez’den arandık, S*** Hanım konuyla bizzat ilgilendi ve sorunu çözdü. Kendisine teşekkür ederim."

İnternet Taahhüt Yenilemede Tekrar Eden Hatalar Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Talip

Türk Telekom

11 Eylül 2025 22:44

1.473

27.06.2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti (24 Mbps limitsiz) taahhüt sürem bittiği için mobil uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım. Ertesi gün bu işlem iptal edildi ve müşteri hizmetleri tarafından aranarak bulunduğum bölgede 24 Mbps üzerinde hizmet verilemediği, yaptığım işlemin h...

2 Destek

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Fazla Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Süleyman

Türk Telekom

09 Ağustos 2025 21:53

1.149

Türk Telekom 100 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Geçtiğimiz günlerde beni arayarak taahhüt sürem dolmak üzere olduğu, yeni taahhüt yapmazsam faturamın 1200 TL olacağı bilgisini verdiler. Bu bilgiye güvenerek internet sağlayıcımı değiştirdim. Ancak sonrasında kesilen faturamda toplam tutarın 1682 T...