Yanıltıcı YouTube Paketi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom faturalı “Yeni Harika 20 GB” tarifesi kullanıcısıyım. 21.01.2026 tarihinde internet kotam yaklaşık 1 GB civarında kalmışken sınırsız Youtube.com paketi satın aldım. Paketi alırken 3 ay Youtube.com Premium hediyesi olduğu yazıyordu, paket alım ekranında Premium’un yalnızca daha önce hiç Youtube.com Premium kullanmamış kişiler için geçerli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yoktu.

Paketi satın aldıktan sonra 5555’e başvurumu yaptım ve gelen mesajda Youtube.com Premium için daha önce hiç Premium kullanmamış olmam gerektiği yazıyordu. Bu koşul önceden belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissettim. Asıl sorun ise sınırsız Youtube.com paketi aldıktan sonra 21 Ocak saat 23.00 ile 22 Ocak saat 03.45 arasında Youtube.com’da geçirdiğim saatler için 450 TL’ye ulaşan paket dışı kullanım mesajı almam ve bunun sonucunda internetimin tamamen kesilmesi oldu. Tüm bunlar fatura kesimine iki gün kala yaşandı.

Güncel faturama baktığımda toplam 950 TL geldiğini görüyorum. Bunun içinde 250 TL sınırsız Youtube.com paketi, yaklaşık 350 TL ise paket dışı kullanım ücreti olarak yansıtılmış. Sınırsız Youtube.com paketi alıp kullandığım saatler, normal internet kullanımı gibi gösterilmiş. O saatlerde Youtube.com kullandığım açıkça görülebiliyorken, bunu paket aşımı gibi faturalandırmaları son derece haksız bir durumdur.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, hattım için 3 ayrı şikayet formu açıldığı ve aynı gün 3’ünün de kapatıldığı bilgisi görünüyor. Buna rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Kesinlikle kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik olmamasına rağmen GB’lerin olağan dışı şekilde tükenmesi ve şikayetlere rağmen geri dönüş yapılmaması, açıkçası insanı hem mağdur hem de değersiz hissettiriyor. Üstelik bu süreçte dağ başında internetsiz bırakıldım.

GSM numaram 5364****59’dur. Fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm, sınırsız Youtube.com paketime rağmen Youtube.com kullanımlarım için paket aşımı olarak yazılan yaklaşık 350 TL ücretin bir sonraki fatura dönemimden düşülmesini ve aynı hatanın bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.