Yanıltıcı Teklif Ve Fiyat Farkı Nedeniyle 9.002 TL İade Talebi

Türk Telekom ile yaşadığım fiyat farkı ve yanıltıcı teklif nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Mobil hatlarım için 02.08.2025 tarihinde, sabit internetim için ise 17.08.2025 tarihinde saha personeli tarafından bir teklif yapıldı. Mobil hatlar için teklif sırasında cayma bedeli ödeneceği söylendi ancak daha sonra 3.000 TL cayma bedeli yansıtıldığı ve bunun ödenmediği ortaya çıktı. Sabit internetimde ise 31.12.2025 tarihine kadar olan dönemde toplam 6.000 TL, tüm hizmetler için ise aynı tarihe kadar toplam 9.002 TL fiyat farkı oluştu. Ocak faturaları da henüz kesilmediği için bu farkın artacağını öngörüyorum.

Teklifi yapan saha personeli ile yazışmalarım mevcut olup, bu kişi evanet adına işlem yapmıştır ve bana 2 yıl boyunca 100 Mbps internet için aylık 480 TL ödeyeceğim şeklinde açıkça taahhütte bulunmuştur. Ancak faturalarım bu beyana uygun kesilmemekte, hem mobil hatlarımda cayma bedeli hem de sabit internetimde teklif edilenden çok daha yüksek tutarlar çıkmaktadır. Ayrıca bu saha personelinin benzer sıkıntılı işlemler nedeniyle yılbaşında işten çıkarıldığını öğrendim.

Kasım ayında Türk Telekom’a talep açtım, bayiye yönlendirildim ve bayi tarafına eleman gönderildi, sorunun çözüleceği söylendi ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ocak ayında hem bayi hem de Türk Telekom ile yeniden görüştüm, bayi “Elemanı çıkardık, sizi mağdur etmeyeceğiz” şeklinde sözlü güvence verdi. Buna rağmen Türk Telekom’un açtığı 5484****33 numaralı şikayet kaydına “Evraklar incelendi, usulsüzlük yoktur” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve mağduriyetim devam etti.

31.12.2025 tarihine kadar oluşan 9.002 TL’lik toplam fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca evanet personelinin yazılı beyanına dayanarak, 100 Mbps sabit internet ücretimin 2 yıl boyunca aylık 480 TL olarak sabitlenmesini ve faturalarımın bu tutar üzerinden düzeltilmesini istiyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle hem maddi kaybımın karşılanmasını hem de verilen sözlerin resmi olarak uygulanmasını bekliyorum.