Uyarı Almadan Yüksek Aşım Ücretleri Ve İade Talebi

Türk Telekom hattımda Selfy 5 GB tarifesi kullanıyorum. Haziran ayında içerik servisleri üzerinden ek paketlendirme yapılarak, data aşımı nedeniyle hattıma çok yüksek tutarlarda aşım ve ek internet paketleri yansıtıldı. Bu dönem için bana toplam 1.277 TL fatura çıkarıldı ve bu tutarı ödedim. Temmuz döneminde de benzer şekilde yine yüksek ücretlendirme yapılarak 903 TL fatura çıkarıldı. Şu anda da güncel faturamın yine benzer şekilde yüksek olduğu ve aynı seviyede geleceği söyleniyor.

Haziran 2026 tarihli dijital faturamda da görüldüğü üzere, paket aşımı ve ek paketlendirme kalemleri oldukça yüksek tutarlarda yer alıyor. Bursa Yıldırım’da hattımı normal kullanımda kullanmama rağmen, tarifemin çok üzerinde ve bana bilgi/veri takibi konusunda yeterli uyarı yapılmadan bu kadar yüksek aşım ücreti yansıtılmasını kabul edemiyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir iade yapılmayacağı iletildi ve tarafıma bir çözüm sunulmadı. Fazla ve fahiş bulduğum bu aşım ve ek paket ücretlerinin tekrar incelenmesini, haksız yere alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve tarifeme uygun, makul ücretli bir paket düzenlemesi yapılarak benzer bir mağduriyet yaşamamam için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.