İptal Edilen Exxen Aboneliğinden 14 Ay Süreyle Kesilen Ücretler İade Edilmedi

Exxen platformunda kullandığım genel aboneliğimi yaklaşık bir buçuk yıl kadar önce müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal ettirdim. Buna rağmen aboneliğim fiilen kullanılmadığı ve benim tarafımdan bir daha herhangi bir onay verilmediği halde kredi kartımdan düzenli olarak ücret çekilmeye devam edildi.

Aboneliğimi müşteri hizmetleri üzerinden üç kez iptal ettirmeme rağmen, her seferinde iptal işleminin sistem üzerinde gerçekleştirildiği tarafıma bildirilmesine karşın, yaklaşık 14 ay boyunca kredi kartımdan aylık 275 TL tahsil edilmeye devam edildiğini kredi kartı hareketlerimi tesadüfen kontrol ederken fark ettim. Bu süre içinde hizmeti kullanmadığım dönemler de dahil olmak üzere, iptal ettiğim bir abonelikten ücret kesilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Durumu fark ettiğim anda tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve aboneliğimi daha önce birden fazla kez iptal ettirdiğimi, buna rağmen tahsilatların 14 ay boyunca düzenli şekilde devam ettiğini açıkça belirttim. Görüşmelerde, yaklaşık 14 aylık tahsilatın tamamının tarafıma iade edilmeyeceği, yalnızca iki aylık ücretin iptal ve iade edileceği ifade edildi. Ancak daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu iki aylık ücretin dahi tarafıma iade edilmediğini gördüm.

Tarafımdan açıkça sonlandırılmış bir abonelik üzerinden, hizmeti fiilen kullanmadığım dönemlere ilişkin ücret tahsilatının sürdürülmesi ve bu ücretlerin iadesinin reddedilmesi sonucu ciddi bir tüketici mağduriyeti yaşamış bulunuyorum. Aboneliğin müşteri hizmetleri tarafından iptal edildiği, buna rağmen tahsilatların devam ettiği ve hizmeti kullanıp kullanmadığımın, şirketin sistem kayıtları, abonelik işlem geçmişi, müşteri hizmetleri görüşme kayıtları ve ödeme kayıtları incelendiğinde açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, iptal edilmiş aboneliğim üzerinden kredi kartımdan çekilen ve halen tarafıma iade edilmeyen tüm tutarların tespit edilmesini, yaklaşık 14 ay boyunca her ay tahsil edilen 275 TL dahil olmak üzere haksız olarak alınan toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve daha önce iade edileceği bildirilen iki aylık ücretin de ivedilikle hesabıma geçmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğin iptal edildiğine ilişkin müşteri hizmetleri kayıtlarının, abonelik işlem geçmişinin, tahsilat ve kullanım kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmesini ve yaşamış olduğum tüketici mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.