Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Çifte Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom hattımda Değerli Prime 50 GB tarifesine geçerken maddi kayba uğratıldım. Eski tarifemin bitmesine yaklaşık 10 gün varken, müşteri hizmetleri tarafından gün içinde defalarca aranarak sürekli kampanya teklifleriyle erken tarife değişikliğine ikna edilmeye çalışıldım. Defalarca sormama rağmen herhangi bir kayıp yaşamayacağım özellikle söylendiği için bu tarifeye geçmeyi kabul ettim.

Ancak sonrasında hem eski tarifemin tam tutarının alınacağını hem de yeni geçtiğim tarifenin 10 günlük kısmının ayrıca faturalandırılacağını öğrendim. 13 Ağustos tarihinde gerçekleşen bu değişiklik sonrası gelen faturam için aradığımda, yaşanan durumun düzeltileceği ve sorun kalmayacağı söylendi. Bugün bana “sorun çözüldü” şeklinde SMS gelmesine rağmen faturam hâlâ yüksek görünmektedir.

Normalde bu dönem için 393 TL ödemem gerekirken, faturam 576 TL olarak çıkmıştır ve aradaki farkın tarafımdan alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Hem telefonla yanlış bilgilendirilmem hem de “düzeltilecek” denmesine rağmen faturamın hâlâ yüksek olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, fazla görünen tutarın iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum. İlgili hat numaram: 0534********10.