Yanıltıcı Online Bilgilendirme Sonrası Borç Ödememe Rağmen Hat Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom online işlemler ekranında yaklaşık bir ay boyunca “ödenmemiş faturanız yok” şeklinde bilgi görüntülendiği için herhangi bir borcum görünmüyordu. Daha sonra bir anda son bir haftalık borcum olduğu söylendi, hattım kapatıldı ve ben de bu borcu ödedim.

Borç ödememe rağmen 6 Ekim’den beri hattım tekrar normale dönmedi, iki gündür dış arama yapamıyorum ve internetimi kullanamıyorum. Telefonumda sürekli sadece “h” çekiyor, hat ve internet hizmetim sağlıklı şekilde sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın aktif göründüğünü, geceye kadar beklememi söylediler ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Buna rağmen hala iletişim kuramıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Online işlemlerdeki yanlış bilgilendirme ve sonrasında borcumu ödemiş olmama rağmen hattımın açılmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattımın ve internetimin derhal sorunsuz biçimde kullanıma açılmasını ve gerekiyorsa teknik inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.