Yanıltıcı Onay Ekranı Nedeniyle Haksız Mobil İçerik Ücreti

Türk Telekom mobil hattımda, yanlışlıkla onayladığım bir SMS mesajı sonrasında faturama 319 TL tutarında “kullanım ücretleri/mobil içerik hizmet bedeli” yansıtılmıştır. Herhangi bir mobil içerik hizmetini bilerek ve isteyerek satın almadığım halde, yanıltıcı bir onay ekranı sonucunda bu bedelin tarafıma haksız yere faturalanmış olduğunu düşünüyorum.

Durumu bugün, 12 Ekim tarihinde güncel faturamı kontrol ederken fark ettim. Faturamda ilgili kalem “Kullanım Ücretleri” altında görünmektedir. Bunu görür görmez 5555’e SMS göndererek hattımı mobil ödemeye kapattım ve söz konusu servis aboneliğini iptal ettim. Hattım şu an açık ve kullanılabilir durumda, ancak müşteri hizmetlerine her zamanki gibi bir türlü bağlanamadığım için konuyu çağrı merkezi üzerinden çözemiyorum.

Yanıltıcı onay ekranı sebebiyle faturama yansıtılan bu 319 TL’lik mobil içerik hizmet bedelinin iptal edilerek mevcut faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.