Yanıltıcı Modem Bilgilendirmesi Ve Gerçekleşmeyen 200 Mbps Hızı

Ankara Mamak’ta Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom tarafından aranarak faturamın bir miktar artması karşılığında hızımın yükseltilebileceği söylendi. Görüşme sırasında, mevcut modemimin bu hız artışını destekleyip desteklemediğini özellikle sordum ve bana sistem üzerinden kontrol edildiği, modemimin bu hızı desteklediği ve hiçbir sorun yaşamayacağım açıkça belirtildi.

Bu bilgilere güvenerek 200 Mbps pakete geçiş yapmayı kabul ettim ve o tarihten bu yana 200 Mbps paket ücreti ödüyorum. Ancak hızım yükseltildi denmesine rağmen fiilen hiçbir zaman bu hızı alamadım, şu anda da en fazla 100 Mbps civarında hız görebiliyorum. Yaşadığım sorundan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda eve ekip yönlendirildi ve ekip, mevcut modemimin aslında bu hızı desteklemediğini, yeni bir modem almam gerektiğini söyledi. Ayrıca bu modemi Türk Telekom’dan almam gerektiğini ve modem için aylık kira benzeri ek bir bedel ödeyeceğim belirtildi.

Başta “modeminiz destekliyor, sorun olmayacak” denilip daha sonra “modeminiz desteklemiyor, yeni modem almanız lazım” denmesi hem çelişkili hem de tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Hem aylarca 200 Mbps paket ücreti ödememe rağmen bu hızı alamadım, hem de şimdi yeni modem almak zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’un, ilk aramada verilen hatalı bilgilendirme nedeniyle yaşanan bu mağduriyeti gidermesini, ya beni ek bir modem ücreti ödemek zorunda bırakmadan makul bir çözüm üretmesini ya da talebim doğrultusunda herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret olmadan eski paketime geri dönüşümü sağlamasını istiyorum. Ayrıca, hızını gerçekte alamadığım dönem için ödediğim fazla ücretlerle ilgili de tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.