Yanıltıcı Hız Beyanı Ve Haksız Ceza Şikayeti

Türk Telekom Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet + Haksız Ceza Talebi

Merhaba,

Türk Telekom abonesiyim. Abone No: 8865239643

Mevcut 50 Mbps internet hızımı 75 Mbps’ye yükseltmek için Türk Telekom tarafından online teklif gönderildi. Kabul etmeden önce Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni arayarak altyapımın 75 Mbps’yi destekleyip desteklemediğini sordum. Müşteri temsilcisi açıkça "Altyapınız uygun" teyidini verdi. Bu beyana güvenerek 18 ay taahhütlü olarak 75 Mbps paketine geçiş yaptım.

Ancak sözleşme sonrası internetimde sürekli kopmalar başladı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, "modem aç-kapa" dışında çözüm sunulmadı. Sorun çözülmeyince BTK’ya şikayet ettim.

Şikayetim üzerine adresime gelen Türk Telekom Teknik Ekibi, altyapımın 75 Mbps hızı desteklemediğini, maksimum 50 Mbps alabileceğimi resmi olarak tespit etti. Yani bana satış öncesi verilen "uygun" bilgisi tamamen yanlıştı.

Bu hatayı düzeltmek için Türk Telekom ofisine gittiğimde, 75 Mbps’den 50 Mbps’ye düşersem taahhüt bozma cezası ödeyeceğim söylendi. Kendi hatalı bilgilendirmeleri yüzünden mağdur oldum, üstüne bir de ceza isteniyor. Ofis çalışanları "15 gün bekleyin, belki düşürürüz, kesin değil, her gün gelip sorun" şeklinde belirsiz ve oyalayıcı cevap verdi. Teknik ekip ise "yapacak bir şey yok" dedi.

Taleplerim:
1. Haksız Taahhüt Cezasının İptali: Türk Telekom’un hatalı teyidiyle geçtiğim 75 Mbps paketi nedeniyle hiçbir ceza ödemeden 50 Mbps paketine dönmek istiyorum.
2. Fazla Ödediğim Ücretlerin İadesi: 75 Mbps olarak faturalandırıldığım ancak hizmet alamadığım tüm dönemlerin ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
3. Mağduriyetimin Giderilmesi: Günlerdir internetsiz kaldım, defalarca aramak zorunda kaldım. Manevi olarak da yıprandım. Bu sürecin acilen çözülmesini istiyorum.

Türk Telekom’un tüketiciyi yanıltıcı beyan verip, sonra kendi hatasının bedelini müşteriye ödetmeye çalışması kabul edilemez. Bu mağduriyetin başka insanların da başına gelmemesi için şikayetimi kamuoyuyla paylaşıyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.