to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un limitsiz fiber ev internet abonesiydim, 200 Mbps fiber internetimi Kasım ayının 21’i civarında ev adresim değiştiği için taşımak istedim. Yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için Ankara Çankaya İncesu genel müdürlüğüne giderek modemimle birlikte iptal ve iade işlemi yaptırmak istedim.
Oradaki görevli, yeni adreste aynı hızda internet sağlanamadığı için hattın hız düşüklüğünden kaynaklı iptal olacağını ve alınan nakil ücretinin de iade edileceğini söyledi. Ancak bunun için önce nakil yapılması gerektiğini, sonrasında iptal edileceği için hattın sadece binaya kadar çekileceğini, eve kadar çekilmesine gerek olmadığını, zaten iptal olacağını belirttiler. Ben de bu açıklamalara güvenerek onay verdim.
Bu süreç devam ederken iptal işlemlerimle ilgilenen Z***** G****** isimli çalışan, yeni taşındığım adresin doğrulanması için beni arayarak ikametgah ve üzerime kayıtlı fatura/sözleşme belgelerini istedi. “Teknik kapatma” işlemi kapsamında olduğunu söyleyerek bu belgeleri mail yoluyla kendisine göndermemi talep etti, ben de ilettim. Tüm bu sürecin sonunda ise verilen sözler tutulmadı, nakil ücreti faturama yansıtıldı ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim ancak iadenin uygun görülmediği söylendi. Hem şubede hem telefonda bana söylenenlerle şu anki uygulama tamamen çelişmektedir. Ortada açık bir şekilde yanlış bilgilendirme ve mağduriyetim pahasına işlem yapma durumu vardır.
Türk Telekom’un bu süreçte benden tahsil ettiği yaklaşık 750 TL civarındaki nakil ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kayıtlar incelenerek yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. Yeni bir daireye taşındıktan sonra mevcut internet hattımı taşımak istediğimde, yeni adreste fiber internet olmadığı ve altyapının uyumlu olmadığı, bu nedenle 6 ay beklemem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine genel müdürlüğe gidip iptal edebileceğim ...
1 Eylül’den beri Türk Telekom Fiber 200 Mbps ev internetimi yeni adresime nakil ettirmek için başvurdum. Başvuruda adresimin fiber altyapıyı desteklediği söylendi ve paketim 200 Mbps’ye yükseltildi. 10 gün sonraya nakil randevusu verildi ancak son gün “Nakil başvurunuz tamamlanamamıştır” mesajı aldı...
Türk Telekom’a taşınacağım adresi önceden bildirerek taahhüt verdim ve yeni adresimde aynı hizmeti alıp alamayacağımı özellikle sordum. Yapılan sorgulamada, fiber internet hizmetinin yeni adresimde de verilebileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek taahhüdü kabul ettim. Ancak taşınma zamanı geldiğin...
Türk Telekom’dan 200 Mbps limitsiz fiber ev interneti için 13 Kasım tarihinde yeni müşteri olarak başvuruda bulundum. Ancak aradan geçen süreye rağmen eve hiç kimse gelmedi ve internetim bir türlü bağlanmadı. Üç gün üst üste randevu verilmesine rağmen yine kimse adrese gelmedi. Bu yaşananlardan son...
Evimdeki interneti başka bir semte taşınmama istinaden nakil istedim. Nakil işlemi için çağrı merkezini aradım sonrasında yeni evin adresini verdiğimde çağrı merkezi yetkilisi adreste fiber net olduğunu teyit etti. Sonrasında Türk Telekom firması çalışanı beni aradı ve ertesi gün geleceklerini belir...
Yorumlar