Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Fahiş 4.500 TL Cayma Bedeli

Yaklaşık 11 yıldır Türk Telekom internet abonesiyim ve bugüne kadar faturalarımı düzenli ödeyip taahhütlerimi zamanında yenileyen bir müşteriyim. Yaklaşık 10 gün önce daha avantajlı olduğunu düşünerek internet hizmetimi Digiturk’e taşıdım. Bu geçiş sırasında yaklaşık 3 ay önce yenilediğim TTNET internet taahhüdüm bozuldu.

3 ay önce TTNET müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, o dönemki faturamın 1.050 TL olduğu, taahhüt vermem durumunda faturamın 650 TL’ye düşeceği bilgisi verildi. Taahhüdü bozmak zorunda kalmam halinde ise, taahhüt süresince kullandığım aylar için sadece lehime olan indirim tutarının benden tahsil edileceği, yani taahhütsüz kullanım ile taahhütlü kullanım arasındaki fark kadar cayma bedeli ödeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek taahhüt onayımı verdim.

İnterneti yalnızca 3 ay kullanmış olmama rağmen, 07.07.2026 tarihinde 4.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Oysa bana anlatıldığı şekliyle, taahhütsüz kullanımda ödeyeceğim farkın yaklaşık 400 TL × 3 ay, yani en fazla 1.200 TL civarında olması gerekirken, bunun çok üzerinde ve fahiş bir şekilde 4.500 TL’lik bir bedel çıkarılmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir makul inceleme veya düzeltme yapılmadan, “indirim söz konusu değil, taahhüdü bozmanız halinde bu ücret karşınıza çıkar, siz bu şartları kabul ettiniz” cevabı verildi. Oysa taahhüt verdiğim tarihteki telefon görüşmesinde bana böyle bir toplam bedelden hiç bahsedilmedi, sadece kullandığım aylar için lehime olan indirim tutarının tahsil edileceği ifade edildi. Telefonda yapılan görüşmelerde, detayların alt metinlerde saklanması ve sonrasında müşterinin bu şekilde yüksek tutarlarla karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Çanakkale’de kullandığım, 7019992488 numaralı internet aboneliğim için çıkarılan bu 4.500 TL cayma bedelinin, tarafıma taahhüt esnasında sözlü olarak aktarılan bilgilendirme çerçevesinde yeniden hesaplanmasını ve makul bir düzeye indirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu fahiş tutarın iptal edilerek yalnızca gerçekten yararlandığım indirim kadar ücret yansıtılmasını istiyorum.