Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Aşırı Fatura

Konya ili Karatay ilçesi Şemsitebrizi Mahallesi Mevlana Caddesi No:49/A 42030 adresine kayıtlı Türk Telekom bayisine faturalı numara taşıma için arkadaşımla gitmiştik. İkimiz de aynı tarife üzerinden, benimki MEB 15 GB tarifesi 245 TL olarak işlem yaptırdık. Görevli arkadaş, hat açıldıktan sonra tarifenin ismini yazarak 5555’e gönderin dedi, tamam dedi ve iş yerinden çıktık. Aradan bir ay geçtikten sonra fatura kesiminde 435 TL tutar bana ve diğer arkadaşıma da aynı şekilde yüksek fatura tutarı çıktı. Bayiye gittik. Siz, ayrıca "söz" yazıp 5555’e ve ardından "onay" yazarak 5555’e gönder demeniz lazımdı; taahhütsüz olarak işleme alınmış diyerek tarifenin şartlarını yazdığı broşürü önümüze koydu. (Ben bayiye zaten gelmişim, broşürü ya da başka bir şeyi incelemek zorunda değilim.) Biz de "siz bize böyle söylemediniz, sadece not kağıdına yazdığınız kelimeyi 5555’e gönder dediniz" diyerek konuyu açıklığa kavuşturmak istedik. Fakat "yapacağımız bir şey yok" diyerek müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz dediler. Bu sıkıntının hem benim hem arkadaşımda aynı olması, bayinin yanlış beyan verdiğini ortaya koyuyor. Arkadaşım müşteri hizmetlerini aradığında da bayiye gidip görüşmeniz lazım diyor. Yani bu firmada müşteri hizmetlerinin olmadığını görüyoruz. En azından şunu demeleri lazımdı: "Konu hakkında özür dileriz, gerekli işlem için bayiyi uyaracağız" gibi. Bayideki görevli de tarife detay ve şartlarını daha iyi gözden geçirerek diğer müşterileri uyarır. Fakat zor durumda kalınca iki taraf da birbirine sorunu atıyor. Bu yüzden faturamın yeniden güncellenerek gerçek tutar olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Bu operatör geçişlerinde dikkatli olmanızı ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmadığını bilmenizi isterim!