Kapıdaki Personelin Saygısız Tutumu Ve Telefonla Uğraşması Hastaları Huzursuz Bıraktı

13.08.2026 tarihinde Antalya Kumluca 3 numaralı Aile Sağlığı Merkezine gittiğimde kapıda görevli olan kadın personelin tavrından son derece rahatsız oldum. Görevli, sadece bana değil içeri giren herkese karşı aşırı sinirli, kaba ve azarlayıcı bir üslupla konuşuyordu.

Randevu ile ilgili bir şey sormak için kendisine yöneldiğimde cümlemi bitirmeme bile izin vermeden sert bir şekilde sözümü kesip “bekleyin” diyerek çıkıştı. Sürekli “bilmiyorum” ve “bekleyin” kelimelerini ters bir tonla kullanarak hem benimle hem de diğer hastalarla iletişim kurdu. Bu tavır, kendimi değersiz ve huzursuz hissetmeme neden oldu.

Ayrıca mesai saatleri içinde görev yerindeyken telefonundan Instagram’da gezindiğini ve Reels videoları kaydırdığını bizzat gördüm. Hastalar beklerken ve sıra, randevu gibi konularda bilgiye ihtiyaç varken görevli kişinin bu şekilde telefonla vakit geçirmesi, işini ciddiye almadığı izlenimi uyandırdı.

Sağlık hizmeti almaya gelen insanların zaten hassas durumda olduğunu, bu nedenle kapıdaki ilk karşılayan personelin sakin, saygılı, yardımsever ve işine odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu görevli hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını, hasta ve yakınlarına karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim dili kullanılması için gerekli eğitim ve denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.