Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kesilen 5.053 TL Ceza Haksızdır Ve İptal Edilmelidir

Türk Telekom kurumsal mobil hattımda normalde yaklaşık iki aya yakın daha kullanım hakkım olmasına rağmen, tarife kullanım sürem yakında dolacak denilerek önce telefonla arandım ve yüksek ücretli paketler teklif edildi, kabul etmedim. Ardından ben müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda hâlâ yaklaşık iki ay kullanım hakkım olduğu özellikle söylendi. Bu görüşmeden iki‑üç gün sonra tekrar arandım ve bu kez daha uygun fiyatlı bir tarife önerildi, ben de bu tarifeyi kabul ettim.

Ancak bu yeni tarifeye geçiş esnasında, eski tarifemden kaynaklı tarafıma herhangi bir cayma ya da değişiklik cezası yansıtılacağı konusunda kesinlikle bilgilendirilmedim. Buna rağmen hesabıma 5.053 TL tutarında cezalı bir fatura kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak faturaya itiraz ettiğimi ve bu tutarı kesinlikle ödemeyeceğimi beyan ettim. Defalarca aramam sonucunda sadece itiraz ve şikayet kaydı aldıklarını, dosyanın çözüm aşamasında olduğunu söylemekle yetindiler.

Sonrasında tarafıma iade faturası kesmem gerektiğine dair bir e‑posta gönderildi. Ben de bu mail üzerine hem aynı adrese hem de iletişim adreslerine detaylı bir şekilde; firmamı 2010 yılında kapattığımı, o dönem Bahçelievler Yenibosna Çobançeşme’de bulunan kurumsal müşteri hizmetleri/küçük işletmeler birimine giderek firmamın kapandığını, hatların iptal edilmesini istediğimi, oradaki görevli ya da yetkili bayan personelin bana “İptal etmenize veya bireysel hatta çevirmenize gerek yok beyefendi” dediğini ve bu nedenle bugün benden istenen iade faturasını kesme imkanımın olmadığını anlattım. Bu hatanın tamamen Türk Telekom tarafındaki yanlış yönlendirme ve işlem eksikliğinden kaynaklandığını, çözümün de yine Türk Telekom tarafından üretilmesi gerektiğini açıkça belirttim.

Buna rağmen hâlâ çözüm üretemeyeceklerini, en yakın Türk Telekom il müdürlüğüne gidip çeşitli evraklarla başvuru yapmam gerektiğini söylüyorlar. Üstelik, faturayı ödemediğim için hattımın kısıtlanacağına dair sürekli uyarı mailleri gönderiyorlar. Kurumsal olduğunu düşünen bir firmanın kendi hatasını, on yedi yıllık müşterisi olarak benim düzeltmem bekleniyor ve bu süreçte gereksiz yere zaman ve emek harcamak zorunda bırakılıyor. 2010 yılında kapanmış bir firmanın o döneme ait kapanış evraklarını bugün benden talep etmeleri de ayrıca gerçekçi ve makul değildir; söz konusu evraklar gerek zaman aşımı, gerek aradan geçen süre nedeniyle fiilen ulaşılabilir durumda değildir.

Tüm bu nedenlerle, haksız yere tarafıma yansıtılan 5.053 TL’lik ceza/fatura tutarının tamamen iptal edilmesini ve borcun silinmesini, hattımın hiçbir şekilde kısıtlanmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bana bildirilen yaklaşık 1.300 TL civarındaki yeni fatura tutarının bir an önce düzenlenmesini ve bu yeni fatura kesildiği anda derhal ödeyeceğimin dikkate alınmasını istiyorum. Türk Telekom’un, yıllardır müşterisi olduğum bu süreçte kendi yapmış olduğu hatalı yönlendirme ve eksik bilgilendirmeden kaynaklanan sorunu hızlı ve müşteri lehine çözüme kavuşturmasını bekliyorum.