Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü aralık ayında bitiyordu. Son haftasında taahhüdümü yeniledim; ancak yeniledikten sadece 8 gün sonra hat devir işlemi yapmam gerekti. Bu süreçte tarafıma söylenen cayma bedeliyle kesilen fatura arasında ciddi bir fark oluştu ve bu konuda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hat devir işlemini 21 Aralık’ta İstanbul Şişli Cevahir AVM Türk Telekom bayisinde gerçekleştirdim. Öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda, detayları göremediklerini ancak tahmini olarak yaklaşık 2.900 TL civarında bir cayma bedelinin yansıtılacağını söylediler. Cevahir AVM’deki Türk Telekom bayisindeki görevli ise sistemden cayma bedelini göremediğini, fakat en fazla 2.000 TL civarında bir tutar çıkabileceğini belirtti.
Tüm bu bilgilendirmelere rağmen 26 Aralık’ta faturam kesildi ve 28 Aralık’ta hesabıma 4.739,62 TL tutarında bir borç yansıtıldı. Bu tutar, hem müşteri hizmetlerinin hem de bayinin bana söylediği rakamlardan çok daha yüksek oldu. Ayrıca bu süreç boyunca faturanın ve cayma bedelinin detayları tarafıma hiçbir zaman net ve şeffaf bir şekilde açıklanmadı.
Taahhüdümü sadece 8 gün önce yenilemiş olmama rağmen bu kadar yüksek ve önceden bildirilen rakamlarla uyuşmayan bir cayma bedeliyle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan, tarafıma yansıtılan 4.739,62 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ya da en azından müşteri hizmetleri ve bayinin bana ilettiği tutarlar doğrultusunda makul bir düzeye düşürülerek faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tüm kalemlerin ayrıntılı ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar