to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Gizli Taahhütler Nedeniyle Aşırı Cayma Bedeli Kesildi
Türk Telekom mobil hattımın devri sırasında bana yaklaşık 2.900 TL civarında taahhüt cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Ancak bugün gelen faturada 0603 ile biten hattıma 4.739,62 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.
İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki bayide işlem yapılırken iki ayrı taahhüdüm olduğundan ve her ikisi için de ayrıca cayma bedeli alınacağından hiç bahsedilmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce mobil hatta adıma kayıtlı 6 adet taahhüt gördüğümü ve bunların 3 tanesinin henüz başlatılmadığını iletmeme rağmen, şimdi bana bu gizli kalan taahhütlerden dolayı ayrı ayrı cayma ücreti yansıtıldığını söylediler.
İşlem öncesinde açık ve net bilgi verilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Tarafıma yansıtılan tüm taahhüt cayma bedellerinin iptal edilmesini ve faturamdaki haksız tutarın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü aralık ayında bitiyordu. Son haftasında taahhüdümü yeniledim; ancak yeniledikten sadece 8 gün sonra hat devir işlemi yapmam gerekti. Bu süreçte tarafıma söylenen cayma bedeliyle kesilen fatura arasında ciddi bir fark oluştu ve bu konuda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hat devir işlemini 21 Aralık’ta İstanbul Şişli Cevahir AVM Türk Telekom bayisinde gerçekleştirdim. Öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda, detayları göremediklerini ancak tahmini olarak yaklaşık 2.900 TL civarında bir cayma bedelinin yansıtılacağını söylediler. Cevahir AVM’deki Türk Telekom bayisindeki görevli ise sistemden cayma bedelini göremediğini, fakat en fazla 2.000 TL civarında bir tutar çıkabileceğini belirtti.
Tüm bu bilgilendirmelere rağmen 26 Aralık’ta faturam kesildi ve 28 Aralık’ta hesabıma 4.739,62 TL tutarında bir borç yansıtıldı. Bu tutar, hem müşteri hizmetlerinin hem de bayinin bana söylediği rakamlardan çok daha yüksek oldu. Ayrıca bu süreç boyunca faturanın ve cayma bedelinin detayları tarafıma hiçbir zaman net ve şeffaf bir şekilde açıklanmadı.
Taahhüdümü sadece 8 gün önce yenilemiş olmama rağmen bu kadar yüksek ve önceden bildirilen rakamlarla uyuşmayan bir cayma bedeliyle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan, tarafıma yansıtılan 4.739,62 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ya da en azından müşteri hizmetleri ve bayinin bana ilettiği tutarlar doğrultusunda makul bir düzeye düşürülerek faturamda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tüm kalemlerin ayrıntılı ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Bir de tarafıma müşteri temsilcelerinin kayıt altında görüşüp tarafıma 2900 TL beyan ettiklerini yok sayıyorlar.
Müşteri temsilcilerinin hazır metni hızlı bir şekilde okuyup sonrasında müşteri ile iyi anlaşmak için kullanmış oldukları cümleler belli ki dikkate alınmıyor. Sizlerin aşağı yukarı 2900 yazılı metninizden sonra müşteriyi ikna etmek adına bu fiyat gelecektir 2900 demeleri müşteriyi yanıltmaları pek önemli değil sanırım. Bu süreç içinde yapmış olduğum 8-10 müşteri temsilcisi ile olan görüşmelerin başından sonuna kadar dinlenilmesini önemle rica ediyorum. Konu hakkında online gördüğüm 6 adet adıma gözüken taahhüt olduğunu gördüğümü söylememe rağmen inkar edildi ve yanıltıldım. Oysa ki bu fatura çıkınca bir başka temsilciniz adıma 2 farklı taahhüt için 2 ayrı cayma fiyatı fiyatlandırıldığından söz etti.
