Bupa Acıbadem Sigorta’da Gerekçesiz Evrak Talebi, Anjiyo Onayı Ve KVKK Onayı Gecikmesi

Annem için Bupa Acıbadem Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Sigorta kapsamındaki bir tanı için uygulanması gereken anjiyo işleminin ücretini karşılamamak için, tüm evraklar e-Nabız üzerinden temin edilmiş olmasına rağmen benden gereksiz yere ek evrak talep edildi. Özellikle 9 sene öncesine, 2017 yılına ait, artık bulunmayan bir hastaneden belge istenerek süreç zorlaştırıldı. Oysa söz konusu hastaneye ait tüm bilgiler zaten e-Nabız sisteminde bulunuyor.

Bunun üzerine, hastanın taşınmış olduğunu ve evrakların e-Nabız üzerinde mevcut olduğunu belirten bir dilekçe yazdık. Müşteri hizmetlerini arayıp 10 sene öncesine ait belgenin neden ekstra olarak istendiğini, bilgilerin hastane tarafından e-Nabız’a zaten gönderildiğini anlattık. Bize “İlgileniyoruz” denmesine rağmen 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, biz sürekli aramak zorunda kaldık. Sigortanın elinde tüm evraklar olduğu halde işleme onay verilmedi ve bu nedenle yapılması gereken anjiyo işlemini gerçekleştiremedik. Bu süreçte sigortanın süresi doldu ve 25 Ekim tarihine kadar hiçbir ilerleme sağlanamadı. Tüm bu süreç, gereksiz ek evrak talepleriyle oyalandığımız ve sürecin bilerek uzatıldığı hissini yarattı, güvenimiz tamamen kayboldu ve dolandırılmış gibi hissettiğimiz için sigortayı yeniletmedik.

Ayrıca KVKK onayı konusunda da ayrı bir mağduriyet yaşadık. KVKK onayı alınmadan işlemler yürütülmesine rağmen, başka bir sigortaya geçmek istediğimizde yeni sigorta şirketi, Bupa Acıbadem Sigorta’nın KVKK onayı vermediğini ve bu onayın verilmesini talep etmemiz gerektiğini söyledi. Bunun için de bizi yeniden beklettiler ve KVKK onayını vermek için 4 gün daha süre tanındığını, 4 Kasım’da işlem yapılacağını ilettiler. Bu süreçte sağlık hizmeti almak isterken önümüze sürekli engel çıkarıldı ve tedavimiz fiilen engellenmiş oldu.

Basit bir anjiyo işlemi için, ilk teşhis konmuşken ve tüm evraklar hazırken işlemin onaylanmaması, sürecin uzatılması ve bize yaşatılan mağduriyet nedeniyle artık bu sigorta şirketine güvenmiyoruz. 3042195 numaralı ferdi dosyam üzerinden yaşadığımız bu sürecin ivedilikle incelenmesini, annemin tedavi sürecinde engel oluşturulmasının telafi edilmesini ve KVKK onayı ile ilgili gerekli işlemlerin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.