Yanıltıcı Bilgi Ve 28 Gün Bekleme Süresiyle Tarife Değişikliği Sorunu

A. Sekr

Tepe, Ulusal Egemenlik Cd. No:16/G, 48700 Marmaris/Muğla adresinde bulunan Türk Telekom Yetkili Merkezine (Ege İletişim-501148) geçmek istediğim tarifenin özel bir tarife olduğunu, bunun için gerekli kodu aldığımı, başka bir operatörde olduğumu ve kendilerinin istediğim tarifeye geçiş yapabilmem için yetkilerinin olup olmadığını sorduğumda "Tabii, biz yetkiliyiz; ancak bunun için öncelikle numaranızı Türk Telekom’da bir tarifeye taşımamız gerekir." cevabını verdiler. Kendilerine daha önce 100 metre ilerideki Türk Telekom yetkilisine gittiğimde tarifini tam hatırlamadığım bir Türk Telekom Resmi Kurumu’ndan bahsettiklerini söylediğimde yine "Biz yetkiliyiz, önce numaranızı taşımalısınız; 3 gün sonra o kodu kullanarak istediğiniz tarifeye geçebilirsiniz." cevabını verdiler. Bu yüzden de şimdilik Lider 10 GB paketini yapalım dediler. Ben de normalde bu kodu kullanarak 40 GB paketini alacağımı söylediğimde "Zaten geçici olarak yapacaksınız; 3 gün sonra geçebilirsiniz" cevabını verdiler. Daha sonra ben de "Madem bu şekilde geçiş yapabilirim, o zaman yapalım" dedim. Müdürüm diyerek hitap ettikleri kişi, işlemler için beni bir kadın çalışana yönlendirdi. İşlemlerini yapan kadın çalışan, işlemler tamamlanınca "28 gün sonra geçiş yapabilirsiniz" dedi. Ben şaşırdım. "3 gün sonra geçiş yapabileceğimi söylediniz" dediğimde, bütün bilgilendirmeleri yapan, diğer çalışanların "Müdürüm" diyerek hitap ettikleri kişi "3 gün sonra geçmeyi denersiniz; olmazsa 28 gün sonra denersiniz" cevabını verdi. Ben de 10 GB internetin bana yetmeyeceğini, 3 gün dedikleri için kabul ettiğimi söyledim ve mağazadan çıktım. Türk Telekom’a ait 444 1 444 numarasını arayarak A*** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise "Farklı bir tarifeye geçiş yapabilmemiz için 32 gün geçmesi gerekiyor. Onlar sizi yanlış bilgilendirmiş. Geçmek istediğiniz kod olan özel tarifeye doğrudan geçiş yapabilirdiniz" cevabını verdi. Tepe, Ulusal Egemenlik Cd. No:16/G, 48700 Marmaris/Muğla adresinde bulunan Türk Telekom Yetkili Merkezinden (Ege İletişim-501148) şikayetçiyim. Şu an mağdur edildim. Ne internet kotası ne konuşma kotası benim için yeterli değil. Kotası aşımı olacağı için ek paket almak zorunda kalacağım; ayrıca özel kod olan bu tarifeye geçemezsem, normalde çok daha ucuza alacağım paketleri tarife geçişi yapmak zorunda kalırsam çok daha pahalıya yapmak zorunda kalacağım. Bu yetkili servisten şikayetçi olduğumu, mağduriyetimin en seri şekilde giderilmesini istiyorum.