Yanıltıcı Bilgi Sonrası Yüksek Fatura Ve İcra Tehdidi

Annem R***** S**** adına kayıtlı Türk Telekom faturalı hattı için 9 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:26’da müşteri hizmetlerini arayarak pahalı geldiği ve taahhüt süresi dolduğu için iptal talebinde bulunduk. Yaklaşık 22 dakika 57 saniye süren görüşmede hem hattın iptal edildiği hem de faturanın iptal edileceği, ekstra herhangi bir ücret çıkmayacağı tarafımıza açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek başka bir operatöre geçişimizi gerçekleştirdik.

Ancak buna rağmen bugün tarafımıza 836 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bu faturayı ödememiz gerektiği, aksi halde icra takibine konu olabileceği söylendi. Üstelik bu faturanın son ödeme tarihi de dündü. Hem faturanın iptal edildiğinin söylenmesi hem de sonrasında bu kadar yüksek bir tutarın çıkarılması nedeniyle kendimizi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyoruz.

Telefon görüşmemizde verilen bilginin dikkate alınmasını, faturanın iptal edilmesi veya ücretin makul ve taahhüt bitişine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, annemin adının ve sicilinin gereksiz yere icra tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamasını talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek tarafımıza verilen taahhütlerin gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.