Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Türk Telekom’dan Fazla Fatura Kesildi

Türk Telekom’da kendi adıma kayıtlı, annemin kullandığı 0553**76 ** ** numaralı hat için taahhüt süresiyle ilgili yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Taahhüt süresinin ne zaman biteceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bana eylül sonunda biteceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 12–13 Eylül gibi hattı Vodafone’a taşıdım.

Hattı taşıdıktan sonra ise taahhüdün aslında kasım ayında bittiği, bu nedenle kullanmadığım dönem için 1 aylık fatura yansıtıldığı söylendi. Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda, beni yönlendirenin yine kendileri olmasına rağmen genel müdürlüğe gidip şikayet etmem gerektiği ifade edildi. Ses kayıtlarının tutulduğunu kendileri söylüyor; bu nedenle o görüşme kayıtlarının açılıp dinlenmesini ve bana verilen bilginin kontrol edilmesini istiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle ortaya çıkan yaklaşık 385 TL tutarındaki, kullanmadığım döneme ait 1 aylık faturanın iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.