Yanıltıcı 1400 TL Tek Çekim Ücreti Ve Yüksek Tarife Zorlaması

05.09 ile 07.09 tarihleri arasında Türk Telekom’a numara taşıma ve operatör değişikliği için Mersin Yenişehir Pozcu Mahallesi’nde bulunan MGK Gökhan İletişim isimli bayiye başvurduk. Eşim ve kızım cumartesi günü işleme gittiklerinde B***** isimli çalışan, 40 GB internet, 2000 dakika içeren aylık 520 TL’lik bir paket olduğunu, bunun dışında 1.400 TL’yi nakit ya da tek çekim kredi kartı ile ödersek hattın açılacağını söylemiş.

Ben sonrasında çalıştığım yere yakın başka bir Türk Telekom bayisine giderek 1.400 TL’lik bu hat parasını oraya ödeyip ödeyemeyeceğimizi, çünkü operatör değişikliği için başvurduğumuzu sordum. Bu bayideki görevli, böyle bir uygulama olmadığını, hat ücretinin 12 ay boyunca faturalara yansıtıldığını, tek seferde 1.400 TL alınmadığını, ayrıca bize söylenen paketin de sistemlerinde görünmediğini, talep edilen bu paranın ne olduğunu anlamadığını ifade etti ve yetkili birini arayarak bunu ayrıca teyit etti.

Eşim, ilk başvurduğumuz MGK Gökhan İletişim bayisine geri gidip aynı kişiyle tekrar görüştüğünde diğer bayinin böyle bir uygulamanın olmadığını söylediğini iletince B***** isimli çalışan “Onlar bilmiyor, ben 30 yıllık bayiyim, 1.400 TL ver, seni geçireyim” demeye devam etmiş. Sonrasında “Beni şikayet etmişsiniz, mail geldi, bu yüzden artık işinizi yapmıyorum” diyerek işlem yapmayı reddetmiştir.

Merkez bayiye gittiğimizde oradaki görevli de 1.400 TL’yi tek seferde almadıklarını, böyle bir uygulama olmadığını belirtti. Bu süreçte bir bayiden diğerine koşturmak zorunda kaldık, sonunda da yanlış yönlendirmeler nedeniyle istemediğimiz, daha yüksek faturalı bir tarifeye geçmek durumunda bırakıldık ve mağdur olduk. Konuyu sorduğumuzda da “Boşuna karıştırmayın, bir şey çıkmaz” gibi ciddiyetsiz ve umursamaz yanıtlar aldık.

Türk Telekom’un bu bayisinin kamera kayıtları da dahil olmak üzere konuyu detaylı biçimde incelemesini, bizi yanlış yönlendiren ve 1.400 TL talep eden kişi hakkında gerekli idari işlemleri yapmasını, ayrıca bu süreçte istemeden geçtiğimiz yüksek tarifeyle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.