Yanıltıcı 100 Mbps Teklifi, Gerçek Hız 44 Mbps Ve Süreç İptali

Türk Telekom’dan Kocaeli Darıca Kazım Karabekir Mahallesi’nde bulunan adresim için 25 Ağustos 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden “Yalın 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper” internet paketi başvurusu yaptım. Uygulamada hâlâ “Sipariş alındı, işleniyor” görünüyor; ancak fiili süreçte hem çok oyalandım hem de başvurduğum hızı veremeyeceklerini söylüyorlar.

Yaklaşık üç haftadır ekiplerin gelmesini bekliyordum. Sonunda gelen ekipler, adresime en fazla 44 Mbps hız verilebildiğini ve bu nedenle 100 Mbps paketimin bağlanamayacağını ilettiler. Bana, uygulama üzerinden mevcut başvurumu iptal etmemi ve tekrar başvuru yapmamı, işlemi bu şekilde sürdürmem gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Yani önce adres bulunamadı denilerek, sonra da “bu adrese en fazla 44 Mbps verilir” denilerek sürecim iptal edilmiş oldu.

Ben başvuruyu 100 Mbps hız için yaptım; madem bu adrese verilemiyorsa, başvuruyu alırken bu hız seçeneğini hiç sunmamanız gerekirdi. Günlerce randevu ve kurulum bekleyip sonunda “siz iptal edin, yeniden başvurun” denilmesi hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Ayrıca uygulamadaki şikayet/başvuru kayıtlarıma da herhangi bir açıklayıcı geri dönüş yapılmıyor.

Türk Telekom’dan, adresimde gerçekçi olarak sunulabilecek maksimum hızın net bir şekilde açıklanmasını, buna uygun bir paket önerilmesini, başvuru ve randevu sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Şu an hem zaman kaybettim hem de taahhüt edeceğim hız konusunda belirsizlik içindeyim; bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.