Yalova'da Sürekli Kopan İnternet, Yüksek Fatura Ve Saygısız Servis

Yalova Merkez Kazım Karabekir Mahallesi İris Sokak’ta uzun yıllardır Türk Telekom 16 Mbps VDSL ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 8 senedir bağlantı kopma ve internete hiç bağlanamama sorunu yaşıyorum. Dakikada bir kopan bir hatla asla stabil bir şekilde internete bağlı kalamıyorum.

Defalarca arıza kaydı açtırdım, sayısını dahi hatırlamıyorum. Her şikayet sonrası bağlantı en fazla bir hafta düzeliyor, ardından tekrar aynı sorunlar başlıyor. Gelen ekiplerin çoğu işini bilmeyen, lise öğrencisi seviyesinde kişilerden oluşuyor ve ukala bir tavırla sorunu çözemeyip “Ben yapamıyorum, elektrikçi çağırın.” gibi kabul edilemez geri bildirimler veriyorlar. Yıllardır aramaktan, kayıt açtırmaktan, durumu anlatmaktan bıktım ama kalıcı bir çözüm sunulmadı, düzgün bir altyapı sağlayamadılar.

Bulunduğum bölgede altyapı tamamen Türk Telekom’a ait olduğu için hangi ISS’ye geçerseniz geçin sonuç değişmiyor. Başka bir firmaya geçtiğinizde arıza için bu kez sizi yine Türk Telekom’a yönlendiriyorlar, Türk Telekom’u aradığınızda ise “Benim müşterim değilsiniz.” denilerek ilgilenilmiyor. Türk Telekom’a geçtiğinizde de sorunlar aynen devam ediyor, değişen hiçbir şey olmuyor. Gelen servis ekipleri modem şifreme bile gereksiz şekilde karışıyor, şifreyi değiştirdiğim için azarlanıyorum ve kendi kafalarına göre şifreyi “admin…” şeklinde yapıyorlar. Ne Wi-Fi ne de modem şifresi gibi tamamen bana ait bir konuda bile, sanki kendi evindeki küçük çocuğa konuşur gibi saygısız ve küçümseyici bir üslup kullanıyorlar.

Ev interneti faturası şu an yaklaşık 500 TL civarında, bu ay ise 980 TL olacağı söyleniyor. Bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen dakikada bir kopan, kullanılmaz durumda bir internet hizmeti almak ve üstüne bu şekilde bir muamele görmek gerçekten büyük haksızlık. Yıllardır çözülemeyen bu kopma ve bağlanamama probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa altyapının yenilenmesini, ilgili personelin de üslup ve yaklaşım açısından uyarılmasını ve tarafıma sorunsuz, kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.