Wi-Fi Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev internetimde 35 Mbps paket kullanıyorum ve yaklaşık 20 gündür Wi‑Fi üzerinden internete bağlanamıyorum. Modem üzerinden kablolu bağlantı sorunsuz çalışırken, kablosuz ağda telefon ve diğer cihazlar ağa bağlanıyor ancak internet erişimi olmuyor. Modemde herhangi bir arıza ışığı yanmıyor, sorun sadece Wi‑Fi üzerinden internete çıkış olmaması şeklinde yaşanıyor.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; en son 6 gün önce görüştüğümde de hat üzerinde herhangi bir sorun olmadığını söylediler, kayıt açtılar fakat hiçbir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde sorun yok denilmesine rağmen Wi‑Fi üzerinden internete hâlâ erişemiyorum.

Tüm bunlara rağmen hizmeti eksik almama karşın faturam normal şekilde çıkarılmaya ve tahsil edilmeye devam ediliyor. Kablolu bağlantı ile sınırlı kalmak zorunda bırakılıyorum, ev içi kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Wi‑Fi üzerinden internete hiç çıkamadığım bu sorunun teknik olarak kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa modem ve altyapı kontrollerinin detaylı yapılmasını ve bu sürede tam olarak alamadığım hizmete ilişkin fatura bedellerimde uygun bir indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.