Wan Bağlı Değil Hatası Ve Sürekli Bağlantı Kopmasıyla Türk Telekom’da Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğimi başlattığım günden beri modem arayüzünde sık sık “wan bağlı değil” hatası alıyorum ve bağlantı günde en az bir kez kopuyor. Özellikle iş ve kişisel işlerim için internete ihtiyaç duyduğum zamanlarda yaşanan bu kopmalar ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Sorun ilk başladığında müşteri hizmetlerini aradım ancak şikayet kaydı oluşturulmadan sadece modemi kapatıp açmam gibi basit ve işe yaramayan yönlendirmelerle geçiştirildim. Daha sonra geçtiğimiz pazar günü tekrar aradım, pazartesi günü ekipler bina çevresinde inceleme yaptı. Uygulama üzerinde “bina içinde ya da daire içinde inceleme için tarafımın aranacağı” yazmasına rağmen kimse beni aramadı.

Ben müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda dosyanın teyit aşamasında olduğu söylendi ve sorunun devam edip etmediği soruldu, ben de devam ettiğini belirttim. Buna rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de daire içi inceleme için tarafıma dönüş yapıldı. Ayrıca sorunum özellikle bağlantı kopması olmasına rağmen, 5811****83 numaralı arıza kaydımı “düşük hız problemi / yavaş bağlantı” olarak açtılar ve yaşadığım problemi doğru şekilde sisteme bile işlemediler.

Aboneliğim başladığından beri devam eden bu wan hatası ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, arıza kaydımın “bağlantı kopması / wan hatası” şeklinde doğru kategoriye alınmasını ve süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik nedeniyle tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.