to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşterisi Yetkisiz Türk Telekom’a Numara Taşıma Şikayeti
Biz ailece Vodafone mobil hat kullanıcısıyız. 15.05.2026 tarihinde beni kendi hattım üzerinden arayan kişiler kendilerini Vodafone müşteri temsilcisi olarak tanıttılar. Görüşme sırasında bana işlem içeriğini net şekilde anlatmadan, sanki mevcut hattımda bir tarife veya taahhüt yenilemesi yapılıyormuş gibi konuştular. Hattın yasal sahibi babam olmasına rağmen, sadece benim sesimi kullanarak ve WhatsApp üzerinden benden kimlik görseli isteyerek işlem yaptılar.
Benimle yapılan bu görüşmede hattın Türk Telekom’a taşınacağı asla açık ve net bir şekilde söylenmedi, herhangi bir sesli onay metni okunmadı, hat taşıma olduğu belirtilmedi. Bugün gelen SMS ile hattımın 4 gün içinde bilgim ve isteğim dışında Türk Telekom’a taşınacağını öğrendim. Mevcut operatörüm Vodafone ise bu nedenle benden cayma bedeli talep ediyor. Hattın yasal sahibi babam erkek olmasına rağmen, işlem tamamen benim kadın sesim üzerinden yürütülmüş durumda, bu bile başlı başına güvenlik ve kimlik doğrulama açısından büyük bir sorun oluşturuyor.
Yaşanan bu olay üzerine müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ancak ulaşamadım. BTK ve CİMER üzerinden şikayet oluşturdum, sosyal medya üzerinden yazdım, bulunduğum bölgedeki ilgili merkezlerle görüştüm. Buna rağmen hattın yasal sahibinin gelmesi gerektiği söylenerek süreç zorlaştırıldı, oysa ses kaydında işlem onayı verdiği iddia edilen kişi benim ve ben bu işleme açık bir onay vermedim.
Ben Vodafone kullanıcısıyken, kendilerini Vodafone temsilcisi gibi tanıtan kişiler tarafından yanıltılarak, bilgim ve rızam dışında hattımın Türk Telekom’a taşınması için işlem yapılmasından dolayı şikayetçiyim. Türk Telekom’dan, bu usulsüz ve yanıltıcı şekilde başlatılan hat taşıma işleminin derhal iptal edilmesini, hattımın mevcut operatörüm Vodafone’da ve mevcut tarifemde kalmasını, bu süreç nedeniyle oluşacak tüm cayma bedeli ve benzeri ücretlerin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca olayla ilgili ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu tür sahte veya yanıltıcı aramaların engellenmesi için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Şu an güncelde kullandığım sün gece 22.44 itibariyle kapandı. Şu an sadece telefonumu Wi-Fi ile kullanabiliyorum. Hat taşıma diye belirttikleri güncelde kullandığım numaranın bir altı sonu 6998 ile biten bir hat yolladılar kargoyla. Ve bu kargoyu almadım. Rızam dışında bir gönderiyi ve alıcısı ben olmadığım halde almam yasalara zaten aykırı. Bu süreçte tarafıma ulaşılmadı. Hattın yasal sahibi yaklaşık 2 saat müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedi olmadı. Tarafımdan denedim. Yine ulaşamadım. BTK ve CİMER'e şikayetlerimizi ilettik. İleri günlerde karakol şikayetindede bulunacağım ki adıma veyahuutta yasal sahip adına hat açamasınlar. Marka çok sorumsuz. Marka asla bu durumlar ilgilenmiyor. Çalışan bayileri kota doldurabilsin yeter! Kota uğruna insanlara yalan beyanlarla iletişim kuruyor ve usule uygun olmayan şekilde hat taşıyorsunuz. Bunu yapan bayileriniz hakkında soruşturma başlatmıyorsunuz. Ve müşteri memnuniyeti sıfır. Türk Telekom bu müşteri memnuniyetiyle asla tercih edilmicektir...
